正文摘要:

​一、为什么能力评估必须落地到“步骤” 1.概念清晰只是开始，执行方法才是关键 在ITIL 4的服务管理实践中，我们谈能力评估模型、能力分级、关键成功因素（KSF），这些都提供了理论依据。但在落地执行过程 ...