正文摘要:

一、理解ITIL 4中的工具协同需求 监控与事态管理的成效，不能仅靠某一个工具的强大功能，而要依赖整个工具体系的协同作战能力。特别是在复杂的企业架构中，监控系统、流程平台、工单系统、知识库之间如果没有良好的 ...