如何用KPI衡量与优化ITIL 4 监控体系效能

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发布时间: 2025-6-12 17:04

一、KPI在ITIL 4监控与事态管理中的定位在讲授ITIL 4 MSF课程时，我常提醒大家：再先进的技术手段，如果缺乏有效的度量机制，就难以持续优化。监控与事态管理实践亦是如此。KPI的设置，是ITIL 4中推动这一实践持续演 ...

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