正文摘要:

持续改进的方法都理解了，但怎么知道我们改得对不对？又该往哪里继续改进？这个问题，其实就落到了评估机制的核心上。评估，是持续改进的望远镜，它既要看到现状的清晰轮廓，也要远眺未来的演进方向。在ITIL 4框架中 ...