正文摘要:

谈到ITIL4的核心理论体系，很多人的第一反应可能是"又是一堆复杂的概念和模型"。确实，初看ITIL4的理论架构，你会发现它包含了服务价值体系、指导原则、四维模型、服务价值链等多个组成部分，感觉像是一个庞大而 ...