正文摘要:

用户申告处理流程是服务台处理事件和请求的前置流程，它确保用户查询被有效捕获、验证和分类，以便及时路由至适当的服务价值流，从而确保问题得到高效解决，提升用户满意度。在ITIL 4的服务台实践中，用 ...