ITIL 4 新焦点：从服务协议到客户体验的飞跃

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发布时间: 2025-5-24 09:59

ITIL 4将客户体验（CX）和用户体验（UX）提升到前所未有的高度，标志着服务管理从技术交付向用户感知的重大转型。它通过将体验管理正式纳入框架、引入量化指标和优化服务设计，为组织提供了更以用户为中心的支持方式 ...

回复游客 发表于 前天 09:30