正文摘要:

在企业管理中，我们通常关注业务增长、客户满意度、市场占有率等关键指标，但往往忽视了一个同样重要的因素——员工满意度。ITIL 4强调以人为本的服务管理，员工的满意度不仅影响组织内部的协作氛围，也直接关系到企 ...