正文摘要:

一、服务请求与事件的基本区别在ITIL 4的框架下，理解服务请求与事件之间的区别，是实现高效IT服务管理的基础。许多组织在实际操作中常常将这两者混淆，进而影响到管理的精准度和流程的优化。 简而言之，服务请求与 ...