正文摘要:

一、跨团队协作是ITIL 4问题管理的基石 在我多年的IT服务管理培训与落地辅导实践中，问题管理最容易被忽视的一个要素，就是跨团队协作。ITIL 4在问题管理实践中明确指出，单靠某一个团队往往无法完整识别并解决复杂 ...