正文摘要:

一、服务台持续优化的价值定位 在ITIL 4框架中，服务台不再只是一个“响应点”，它是价值流中至关重要的一环。作为用户申告的第一接触点，它的表现决定了用户对整个服务体系的第一印象。随着企业数字化程度的不断提 ...