正文摘要:

在IT服务管理实践中，问题管理旨在识别和消除引发事件的根本原因，从而防止同类故障再次发生。ITIL 4将问题管理从传统的“被动响应”推进到“主动预防”，而人工智能（AI）的引入，特别是在自动化问题识别与根本原因 ...