正文摘要:

ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支持、自动化技术和价值导向，让服务台不仅能高效解决问题，还能为 ...