正文摘要:

一、基本信息与目的 事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他形式的服务质量规范中定义，可以是与客户约定的或由服务提供 ...