论坛交流 › ITIL认证学习和流程落地实践专栏 › 【ITIL培训基地活动汇总贴】有奖活动即时更新，从此不再遗憾错过【4.28更新】

4-2-804_MC 发表于 2012-1-13 17:41:58

顶起~~~~~~

jkey6 发表于 2012-1-13 17:41:58

事故管理事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。

rhelos 发表于 2012-1-13 17:41:59

{:soso_e102:}是我的啊！{:soso_e102:}

nickytao 发表于 2012-1-13 17:41:59

我要抢书

4-2-804_MC 发表于 2012-1-13 17:42:01

顶起~~~~~~

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