现场服务工程师问：断或不断，数据就在那里，不出不进；接或不接，电话就在那里，没完没了；宕或不宕，我就在这里，等待重启~~
ITIL曰：（请大家帮忙想想）
供稿人：jadeloyalbird
供稿类型：原创
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ITIL曰，按目标定策略，按策略编制度，按制度置流程，按流程做事情。
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-7-13 12:57 编辑
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ITIL曰：事必循矩而为，事成则必以矢思策，以策定矩。
个人随意用古文拼凑的，您瞅瞅
企业实施ITIL，能做好以下“巡、规、导、距”四点，基本上离成功就不远了。
巡：日常巡检服务，引申包含我们提供哪些日常服务（服务目录管理）、我们提供什么级别的服务（服务级别管理）……
规：流程，即在事件、问题发生时的处理方法。
导：持续的培训导入，亦可引申为知识库，能力库的建立。
距：针对不足/差距采取措施，包含变更管理、配置管理、发布部署管理……
供稿人：陈多思
供稿类型：原创