6-石家庄-在路上 发表于 2011-3-16 09:38:39

:D，谢谢！

wenyi 发表于 2011-3-21 11:06:04

请教！！
事件管理、问题管理与故障管理之间的区别？

hengnet 发表于 2011-3-28 14:49:45

很清晰明了，谢谢分享

longerwood 发表于 2011-3-28 15:34:22

回复 wenyi 的帖子

印象中ITILv2和/或ISO 20000中并没有将“事件”和“故障”分为两个流程概念，个人以为简单的讲：事件是主动发现的故障；故障是被动发现的事件。

liushui1 发表于 2011-3-29 13:39:19

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查看完整版本: [原创征文]关于ITIL V3架构以及流程的思路整理