受教
很形象，学习了。
提两个小问题讨论阿，请高手指教。
1、如果按照甲（客户）、乙方（外包方）进行划分，那些是属于甲方需要做的，那些是属于乙方应该做的呢？
一般装修我们确定完预算、设计图纸、选择乙方等战略性问题，剩下的就交给乙方去实施了（当然其中的沟通是必要的）。待实施完成，验收后，甲方是使用、运营、管理的主体，所以，装修也好，ITIL也好，甲方是不能当甩手掌柜的，一定要负起自己的责任来，特别是实施完成后的运营和持续改进。
2、“step 5：有了很多房子”是不是超范围了，个人感觉是不是局限在已装修好的房子的使用维护（运营）和进一步改造升级（提高可用性、灾备等）更恰当一些。
加分了，有深度的。
回复 6-石家庄-在路上 的帖子
1、如果按照甲（客户）、乙方（外包方）进行划分，那些是属于甲方需要做的，那些是属于乙方应该做的呢？
一般装修我们确定完预算、设计图纸、选择乙方等战略性问题，剩下的就交给乙方去实施了（当然其中的沟通是必要的）。待实施完成，验收后，甲方是使用、运营、管理的主体，所以，装修也好，ITIL也好，甲方是不能当甩手掌柜的，一定要负起自己的责任来，特别是实施完成后的运营和持续改进。
2、“step 5：有了很多房子”是不是超范围了，个人感觉是不是局限在已装修好的房子的使用维护（运营）和进一步改造升级（提高可用性、灾备等）更恰当一些。
不是高手，用自己的思路回复一下：
问题一、
ITIL不像一般的系统集成，一定需要系统集成商SI介入甲方才能完成好项目。ITIL如果是甲方内部摸石头过河来做，可能性还是有的。如果是要用甲乙方的方式进行划分，最起码预算要甲方能确定，愿景也在乙方的辅助下完成好，后面就是如你所言，不断的进行沟通，让乙方切合甲方自身实际的情况下推进。甲方也肯定要全程参与才行，做甩手掌柜最后的下场就是因为群众没有意识，领导没有决心，最后失败下场。
问题二、
这个例子的确说的有待商榷。我主要想和step4做些区别。因为说“已装修好的房子进行CSI”和step4举过的例子有点接近。得再考虑一下。
欢迎大家讨论
更希望能聊聊对最后一幅图的看法