问：itop有报表功能么

答：iTop有简单的统计功能，报表需要第三方报表工具通过简单二次开发实现。

问：不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到itop系统中去？
答：是以设备名称作为唯一标识的

问：itop工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
答：要求工程师善用挂起状态，确因条件所限导致无法推进工作，可标记为挂起状态，此时SLA会暂停计算。同时，对没有真正解决就提交解决的，给予一定惩罚措施，这可以通过管理手段控制


问：如何批量itop导入导出联系人或其他数据?
答：可以先将相关CI的空白模板导出csv或excel文档，再将相关数据填入csv文档中从数据管理菜单进行导入

问：可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
答：可以，从其他资产管理软件导出数据，按iTop导入模板整理数据后，导入到itop系统中。

相关链接：

• 还有其他百问内容，请返回百问汇总贴：http://ITIL-foundation.cn/thread-89952-1-1.html
  

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本帖子由：ITIL认证iTop百问整理团队进行整理

相关阅读：

1. 我眼中的itop及什么是iTOP
iTOP就是一个系统，一个帮助进行企业信息化治理的系统。
作为曾经的Remedy、SCSM用户，我觉得他们其实和iTOP没有本质上的不同。ITIL还是那个ITIL，无论他披着一件MOF的外衣或者其他的什么噱头。

商用的ITSM与iTOP有何不同？
A.前者花钱（也绝对不是小钱），后者免费。
B.后者你需要花费一定的精力进行部署实施、维护、二次开发（当然也不排除有第三方公司为你提供iTOP相关的支持），而前者只需要简单、任性的交给开发商去做。
C.你需要具备相当的ITIL理论与实战经验，或者有可靠的、熟悉企业实际信息化工作情况的咨询顾问。其实你若采用前者，相当的资金必定是用于管理咨询方面的。
D.商用软件与开源软件在后期运维、技术支持、稳定性保障等方面也有较大的差距。虽然iTOP已经相当稳定了，但缺少一个在必要时刻替你做防弹衣的战士，这种孤单英雄的气概你还是要有的。

来自：关于iTOP入门及商用的建议[url=http://ITIL-foundation.cn/thread-37036-1-1.html]http://ITIL-foundation.cn/thread-37036-1-1.html[/url]

问：itop有报表功能么

答：iTop有简单的统计功能，报表需要第三方报表工具通过简单二次开发实现。

问：不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到itop系统中去？
答：是以设备名称作为唯一标识的

问：itop工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
答：要求工程师善用挂起状态，确因条件所限导致无法推进工作，可标记为挂起状态，此时SLA会暂停计算。同时，对没有真正解决就提交解决的，给予一定惩罚措施，这可以通过管理手段控制


问：如何批量itop导入导出联系人或其他数据?
答：可以先将相关CI的空白模板导出csv或excel文档，再将相关数据填入csv文档中从数据管理菜单进行导入

问：可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
答：可以，从其他资产管理软件导出数据，按iTop导入模板整理数据后，导入到itop系统中。

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1. 我眼中的itop及什么是iTOP
iTOP就是一个系统，一个帮助进行企业信息化治理的系统。
作为曾经的Remedy、SCSM用户，我觉得他们其实和iTOP没有本质上的不同。ITIL还是那个ITIL，无论他披着一件MOF的外衣或者其他的什么噱头。

商用的ITSM与iTOP有何不同？
A.前者花钱（也绝对不是小钱），后者免费。
B.后者你需要花费一定的精力进行部署实施、维护、二次开发（当然也不排除有第三方公司为你提供iTOP相关的支持），而前者只需要简单、任性的交给开发商去做。
C.你需要具备相当的ITIL理论与实战经验，或者有可靠的、熟悉企业实际信息化工作情况的咨询顾问。其实你若采用前者，相当的资金必定是用于管理咨询方面的。
D.商用软件与开源软件在后期运维、技术支持、稳定性保障等方面也有较大的差距。虽然iTOP已经相当稳定了，但缺少一个在必要时刻替你做防弹衣的战士，这种孤单英雄的气概你还是要有的。

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