问：itop官网是什么？
答：官方网站：itil-foundation.cn
问：itop建立的联系人无法在搜索页面打开 答：权限设置，包括组织方面的分配。
问：都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？ 答：设置正确的简档（角色权限）
问：为什么只拥有itop门户用户权限的账户可以访问到后台模块 答：请确认该用户属性中的简档信息是否只有Portal user一项，如果只有Portal user一项的话，该用户登录时会自动跳转至门户界面
问：TTO/TTR分别什么意思？ 答：TTO:接单时长；从用户反馈给服务台到按排人员跟进处理所花的时间，严格的考核会考虑这个时长； TTR：处理过程所花的时长，考量技术人员是否按SLA规定的时间内完成，也是对服务提供者的考核；
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还有 IT监控工具Nagios和zabbix的讨论专区：itil-foundation.cn
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本帖子由：ITIL认证iTop百问整理团队进行整理 2016-4-6
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