【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月10日 不符合策划要求的行为就一定是错误的？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.5改进b)中规定”对不符合策划要求的行为进行总结分析“，此条款也是容易产生理解偏差之处，很多人理解为行为一定要符合策划，不符合的肯定不对。但实际情况并非如此，比如执行过程中发现前期的策划存在错误，肯定就不能按照策划来执行了，那么这种行为与策划的不符就不能认为是坏事了。 详细解答：与分析指标的达成情况一样，与策划要求相符与否的行为都需要进行分析，辩证的看待问题，找寻到问题背后的真正原因，方能有针对性的进行改进，保持服务能力持续满足业务需求。 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月9日  怎么制定服务能力管理改进机制？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52595-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月8日  年度指标一定要100%达成吗？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52570-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52549-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日 “评审服务过程及相关管理体系”是什么意思？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52534-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日 什么是“满足质量要求的交付物”？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52528-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日  服务实施的记录要求是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52522-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？ http://ITIL-foundation.cn/thread-52324-1-1.html ********************************* 好消息！  ITSS项目经理（成都）开课时间： 全国最低价 4200元！成都地区机会难得！ 2015年10月17、18、24、25（周六、周日） 报名请咨询karen斑竹QQ 80049496 或致电 4008060230 ***********************************************

不一定的

不完全正确。:):):):):)