20150720    淡然

续上

1.3 项目概要

1.3.1 项目名称

运维体系一期项目

1.3.2项目背景

当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具支持，但管理信息很少而且比较滞后，管理水平很大程度上依赖于维护人员的个人技能和主动性。随着信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，运维中心的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换.职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，目前的 IT管理已经成为 IT继续发展以支撑业务发展的重大瓶颈之一，建立一套可靠的IT服务管理体系，成为IT继续支持业务发展的刻不容缓的关键举措。

为了满足公司业务要求及IT运维规范化的要求, 需建立实施IT运维体系项目。                        ITSS培训

1.3.3 项目目标


项目的总体目标是借鉴ISO20000 和ITIL V3实践经验，梳理现有的服务产品与运维流程，有效利用与整合现有资源，建立符合IT运维服务系统化、规范化、标准化特点的服务运营管理体系，以便进一步提高与改进管理水平与服务运营能力，同时加强整体服务人员的服务意识与技能培训，采用合适的管理工具以充分支撑运维服务体系，从而保证客户的满意程度得到有效提升，通过获得的ISO/IEC 20000资质认证，进一步巩固市场竞争力，向实现国内一流服务提供商的目标更近一步。

项目整体解决方案应立足于IT应用服务管理的远景目标，即利用ISO20000和ITIL的理念，规范管理IT支持的所有业务范围，落实到服务支持和服务交付的流程执行中，所设计的流程应符合ISO20000体系的要求，所以供应商应在系统规划，整体架构，公共服务等影响长远的部分尤其注意应提出符合远景目标的解决方案，不可就事论事地解决眼前问题，从而造成额外的系统迭代工作。

为满足公司业务的需求，建立规范的运维管理体系，保证业务的稳定运行，作为提升运维管理水平的航标,本期项目建设的主要目标如下：

• 评估目前的IT架构能否满足公司业务要求；
• 建立基于ISO20000和ITIL架构的符合运维体系，包括流程体系与管理体系；
• 通过电子化工具实现流程固化和落地，以保证流程切实执行；
• 通过建设ISO20000体系，为未来的市场竞争奠定基础；
• 通过对ISO20000、ITIL及其支撑工具的培训，提升IT运维管理水平。
  

1.3.4 项目范围

ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，ISO20000是IT服务管理领域的认证标准，ITIL V3的发布对ISO20000有着重要的影响。

• IT运维体系评估:
  对现状进行调研，评估当前体系能否满足业务成长需求。
• 管理体系:
  以ITIL体系为参考，建立符合IT运维管理体系。
• 流程制度:
  建立统一的服务级别管理、服务台、服务请求、事件管理、问题管理、配置管理和变更管理。
• 工具实施:
  实现基本服务台、事件和服务请求管理、问题管理、变更管理、服务级别管理、配置管理流程的电子化落地。
• ISO20000认证：
  

通过ITIL咨询、ISO20000体系建设、工具落地及各类培训，提升IT服务管理水平，助力通过ISO20000资质认证。

• 培训:
  

包括ITIL培训、ISO20000培训、角色和职能培训、工具培训等。

2、服务范围

2.1提案特点和原则

l  原厂商服务，由架构、业务、流程、监控、运维等专业人员组成强大的综合团队满足项目需要

l  采用边建设边实施边支持的方式，确保流程和工具的有效落地，并能尽快显现项目效果

l  丰富的ITSM管理经验和ITIL、ISO20000、IT治理、TOGAF的理论支持，保证项目的正确方向

l  多个案例经验参考和经过验证的成熟平台，保证项目实施能够取得事半功倍的效果

2.2基本功能及技术要求应答

2.3性能要求应答

2.4推进日程

根据项目RFP的要求，本项目包括两个阶段：

l  实施阶段：为期6个月（26周），完成IT流程咨询、ITSM平台实施;

l  支持运维阶段：为期3个月

设计的整体项目周期为 xx 周。

1.3.1 项目推进计划的基本原则

本项目的特点是项目内容多、组织涉及广泛，对日常操作和工作方式将会产生巨大的变化。                         ITSS认证

因此，项目计划的根本原则需要考虑如何能够保证项目各项内容都能被很好的设计、很好地实现以及很好地落实。

为此，使用以下原则制定项目推进计划：

l  边建设、边实现、边落实，凸显项目成果：各个流程设计一个，实现一个培训到位后立即进行推广落实，可以让项目的成果尽快展现

l  实施和支持运维相融合，确保交好钥匙：为了更加有效地转化项目成果，运维支持不是从项目全部结束开始，而是从有了可以落地的成果就逐步展开，让变化逐步融入到现有的组织当中，平稳度过IT运维的变革时期；

l  电子化落地和咨询交叉进行，有效缩短项目实施周期：电子化落地是本期项目中工作量最大的部分，为了能够在6个月内完成该项工作，我们将电子化落地和咨询工作并行安排，在保证质量的情况下，能有效缩短实施周期。

1.1.1. 项目推进计划说明

1.1.1.1. 项目实施计划

项目实施周期为26周，包括IT架构评估、流程咨询、ITSM平台和集中监控四个子部分。

总体推进计划参见下图：

详细项目计划时间安排参加下图：

1.1.1.2. 运维支持计划

运维支持服务为26周，包括流程运维、技术运维、二线支持以及CIM定期巡检等工作。

运维支持团队将在服务体系设计完成后，即开始准备入场工作，一旦服务台和事件流程设计完成，即正式开展运维支持服务。

整体运维支持服务计划参见下图：

运维支持详细计划：

1.2.     实施团队

本项目的项目组织包括项目管理委员会及项目组。以下两图说明本项目组的组织结构。                  ITSS考试

项目组织结构-项目管理委员会

项目组织架构

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51775-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150720    淡然

续上

1.3 项目概要

1.3.1 项目名称

运维体系一期项目

1.3.2项目背景

当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具支持，但管理信息很少而且比较滞后，管理水平很大程度上依赖于维护人员的个人技能和主动性。随着信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，运维中心的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换.职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，目前的 IT管理已经成为 IT继续发展以支撑业务发展的重大瓶颈之一，建立一套可靠的IT服务管理体系，成为IT继续支持业务发展的刻不容缓的关键举措。

为了满足公司业务要求及IT运维规范化的要求, 需建立实施IT运维体系项目。                        ITSS培训

1.3.3 项目目标


项目的总体目标是借鉴ISO20000 和ITIL V3实践经验，梳理现有的服务产品与运维流程，有效利用与整合现有资源，建立符合IT运维服务系统化、规范化、标准化特点的服务运营管理体系，以便进一步提高与改进管理水平与服务运营能力，同时加强整体服务人员的服务意识与技能培训，采用合适的管理工具以充分支撑运维服务体系，从而保证客户的满意程度得到有效提升，通过获得的ISO/IEC 20000资质认证，进一步巩固市场竞争力，向实现国内一流服务提供商的目标更近一步。

项目整体解决方案应立足于IT应用服务管理的远景目标，即利用ISO20000和ITIL的理念，规范管理IT支持的所有业务范围，落实到服务支持和服务交付的流程执行中，所设计的流程应符合ISO20000体系的要求，所以供应商应在系统规划，整体架构，公共服务等影响长远的部分尤其注意应提出符合远景目标的解决方案，不可就事论事地解决眼前问题，从而造成额外的系统迭代工作。

为满足公司业务的需求，建立规范的运维管理体系，保证业务的稳定运行，作为提升运维管理水平的航标,本期项目建设的主要目标如下：

• 评估目前的IT架构能否满足公司业务要求；
• 建立基于ISO20000和ITIL架构的符合运维体系，包括流程体系与管理体系；
• 通过电子化工具实现流程固化和落地，以保证流程切实执行；
• 通过建设ISO20000体系，为未来的市场竞争奠定基础；
• 通过对ISO20000、ITIL及其支撑工具的培训，提升IT运维管理水平。
  

1.3.4 项目范围

ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，ISO20000是IT服务管理领域的认证标准，ITIL V3的发布对ISO20000有着重要的影响。

• IT运维体系评估:
  对现状进行调研，评估当前体系能否满足业务成长需求。
• 管理体系:
  以ITIL体系为参考，建立符合IT运维管理体系。
• 流程制度:
  建立统一的服务级别管理、服务台、服务请求、事件管理、问题管理、配置管理和变更管理。
• 工具实施:
  实现基本服务台、事件和服务请求管理、问题管理、变更管理、服务级别管理、配置管理流程的电子化落地。
• ISO20000认证：
  

通过ITIL咨询、ISO20000体系建设、工具落地及各类培训，提升IT服务管理水平，助力通过ISO20000资质认证。

• 培训:
  

包括ITIL培训、ISO20000培训、角色和职能培训、工具培训等。

2、服务范围

2.1提案特点和原则

l  原厂商服务，由架构、业务、流程、监控、运维等专业人员组成强大的综合团队满足项目需要

l  采用边建设边实施边支持的方式，确保流程和工具的有效落地，并能尽快显现项目效果

l  丰富的ITSM管理经验和ITIL、ISO20000、IT治理、TOGAF的理论支持，保证项目的正确方向

l  多个案例经验参考和经过验证的成熟平台，保证项目实施能够取得事半功倍的效果

2.2基本功能及技术要求应答

2.3性能要求应答

2.4推进日程

根据项目RFP的要求，本项目包括两个阶段：

l  实施阶段：为期6个月（26周），完成IT流程咨询、ITSM平台实施;

l  支持运维阶段：为期3个月

设计的整体项目周期为 xx 周。

1.3.1 项目推进计划的基本原则

本项目的特点是项目内容多、组织涉及广泛，对日常操作和工作方式将会产生巨大的变化。                         ITSS认证

因此，项目计划的根本原则需要考虑如何能够保证项目各项内容都能被很好的设计、很好地实现以及很好地落实。

为此，使用以下原则制定项目推进计划：

l  边建设、边实现、边落实，凸显项目成果：各个流程设计一个，实现一个培训到位后立即进行推广落实，可以让项目的成果尽快展现

l  实施和支持运维相融合，确保交好钥匙：为了更加有效地转化项目成果，运维支持不是从项目全部结束开始，而是从有了可以落地的成果就逐步展开，让变化逐步融入到现有的组织当中，平稳度过IT运维的变革时期；

l  电子化落地和咨询交叉进行，有效缩短项目实施周期：电子化落地是本期项目中工作量最大的部分，为了能够在6个月内完成该项工作，我们将电子化落地和咨询工作并行安排，在保证质量的情况下，能有效缩短实施周期。

1.1.1. 项目推进计划说明

1.1.1.1. 项目实施计划

项目实施周期为26周，包括IT架构评估、流程咨询、ITSM平台和集中监控四个子部分。

总体推进计划参见下图：

详细项目计划时间安排参加下图：

1.1.1.2. 运维支持计划

运维支持服务为26周，包括流程运维、技术运维、二线支持以及CIM定期巡检等工作。

运维支持团队将在服务体系设计完成后，即开始准备入场工作，一旦服务台和事件流程设计完成，即正式开展运维支持服务。

整体运维支持服务计划参见下图：

运维支持详细计划：

1.2.     实施团队

本项目的项目组织包括项目管理委员会及项目组。以下两图说明本项目组的组织结构。                  ITSS考试

项目组织结构-项目管理委员会

项目组织架构

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51775-1-1.html

本帖关键字：ITSS