20150717    淡然

续上

2.3.        可用性管理总图

基本要点：

本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计划、可用性的监控及可用性的提高工作进行统一，定义具体的活动及相应的模板。                   ITSS培训

可用性管理指南对于流程的描述主要包括以下几方面：

• 流程图
  

主要描述流程的走向和主要活动，通过分级的流程子图细致展示流程，本流程指南主要细化到第二级。

• 流程描述
  

针对流程图中出现的主要活动展开描述，每一活动的内容包括：

§  编号：流程的唯一活动编号。

§  管理活动：管理活动简述。

§  输入/触发：流程活动输入和启动条件。

§  描述：流程活动的具体描述。

§  输出：流程活动的输出成果。

• 角色
  

角色是在流程中某些职责和权限的组合。

逻辑流程图和说明

序号	管理活动	描述	输入/触发条件	输出
3.1.1	确定可用性需求	主要包括这几个动作： ¨         当新服务上线前或已有服务继续提供使用前，需要进行SLA的签订工作。 ¨         可以按照关键业务清单，来选择服务，排定优先级。 ¨         可用性流程首先分析这些服务的可用性需求，确定IT部门可以达到的可用性程度。然后将现状提供给服务级别管理流程。 ¨         服务级别管理流程收到现状描述后，根据它进行SLA的协商、签订工作。签订完毕后，将SLA返回给可用性流程。 ¨         可用性流程根据SLA来决定最终的可用性需求。	触发条件： ¨         服务回顾 输入： ¨         关键业务清单 ¨         SLA	¨         确认的可用性需求             ITSS认证
3.1.2	定义系统框架	对于已经确认的可用性需求，必须根据IT可用性管理模型，生成关键业务的系统框架。	输入： ¨         与服务相关的配置项	系统框架
3.1.3	差距分析	进行差距分析，并给出应对措施。同时本活动也可以用来进行可用性需求的分析工作。	输入： ¨         问题、突发事件数据	可用性管理计划
3.1.4	可用性回顾	定期或不定期的进行可用性的评估、回顾等。		更新的可用性计划          ITSS考试

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51747-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.3.        可用性管理总图

基本要点：

本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计划、可用性的监控及可用性的提高工作进行统一，定义具体的活动及相应的模板。                   ITSS培训

可用性管理指南对于流程的描述主要包括以下几方面：

• 流程图
  

主要描述流程的走向和主要活动，通过分级的流程子图细致展示流程，本流程指南主要细化到第二级。

• 流程描述
  

针对流程图中出现的主要活动展开描述，每一活动的内容包括：

§  编号：流程的唯一活动编号。

§  管理活动：管理活动简述。

§  输入/触发：流程活动输入和启动条件。

§  描述：流程活动的具体描述。

§  输出：流程活动的输出成果。

• 角色
  

角色是在流程中某些职责和权限的组合。

逻辑流程图和说明

序号	管理活动	描述	输入/触发条件	输出
3.1.1	确定可用性需求	主要包括这几个动作： ¨         当新服务上线前或已有服务继续提供使用前，需要进行SLA的签订工作。 ¨         可以按照关键业务清单，来选择服务，排定优先级。 ¨         可用性流程首先分析这些服务的可用性需求，确定IT部门可以达到的可用性程度。然后将现状提供给服务级别管理流程。 ¨         服务级别管理流程收到现状描述后，根据它进行SLA的协商、签订工作。签订完毕后，将SLA返回给可用性流程。 ¨         可用性流程根据SLA来决定最终的可用性需求。	触发条件： ¨         服务回顾 输入： ¨         关键业务清单 ¨         SLA	¨         确认的可用性需求             ITSS认证
3.1.2	定义系统框架	对于已经确认的可用性需求，必须根据IT可用性管理模型，生成关键业务的系统框架。	输入： ¨         与服务相关的配置项	系统框架
3.1.3	差距分析	进行差距分析，并给出应对措施。同时本活动也可以用来进行可用性需求的分析工作。	输入： ¨         问题、突发事件数据	可用性管理计划
3.1.4	可用性回顾	定期或不定期的进行可用性的评估、回顾等。		更新的可用性计划          ITSS考试

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