ITIL落地工具 -  iTop测试申请报名帖

       平时，群友们时常感叹没有一个既免费又好用的ITSM平台工具来承载我们的ITIL流程，实现ITIL的真正落地；现在，好机会终于来临了！

      iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一种开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。

      它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。

       此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。
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      此页面是iTop系统的Demo试用体验申请页面, 需要您填写以下申请表内容；

      附件：

      填写完成后，请发送到邮箱：jemball@126.com。
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适用以下用户：
■  关注流程管理、过程透明，以及服务品质；
■  注重客户满意度、注重服务品质的提高；
■  希望加强控制IT流程、提升服务效率和质量；
■  关注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法论和标准；
■  希望将标准化流程和国际标准有效落地到实际IT运维工作中；
■  希望在整个服务生命周期内跟踪资产、业务服务成本；
■  希望可以出具各类服务报告，保证服务的有效交付，印证业务价值。
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软件特点：
1、基于ITIL标准的ITSM软件。
2、实现突发事件记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查全部生命周期。
3、计划任务值班管理，提供IT内部日常运行维护checklist。
4、实现问题管理记录、跟踪、审核、解决方案提出的生命周期管理，并与事件管理有效关联。
5、实现变更管理的申请、审核，实施的全周期，并且与配置管理流程紧密结合。
6、实现配置管理的生成、审批、领用、运行、维护、转移、报废的完整生命周期，独创配置关系的独特显示，脉络清晰直观的关系展现。
7、知识库积累、人员培训的最好基地；企业知识沉淀的有力工具。
8、直观、有效的报表功能，最好的工程师绩效评估指标。
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iTop功能：

【服务台】
&  全程跟踪监控事件解决过程
&  通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服务按时完成
&  多种服务方式入口
&  网上直接填单，电话补单，Email导入
&  多种服务分派方式

【事件管理】
&  完全符合ITIL标准的可定制的服务类别（错误报告，技术服务请求，变更申请）
&  事件表单根据服务流程的变化随时定制
&  人工干预，协助分析，任务转交
&  支持事件服务级别(SLA)管理
&  实现工单计时
&  支持用户满意度调查

【配置管理】
&  支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
&  支持配置项间的多种配置项关系定义
&  配置关系图形化展现
&  支持CSV文件格式导入导出，快速建立配置库
&  支持地理信息管理
&  支持配置项自定义增加
&  支持配置属性增减
&  支持影响度分析

【问题管理】
&  支持多种发起方式
&  包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
&  与事件管理和计划任务的关联

【变更管理】
&   与事故管理，配置管理的关联处理
&   变更历史记录清晰明了，有据可查
&   严格的变更控制流程，确保变更无误，避免问题发生

【统计分析】
&   支持多种绩效考核KPI指标，多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
&   丰富的报表统计功能

【系统管理】
&   独有的IT服务人员分组功能，与事件管理和问题管理流程结合，便于IT部门内部管理和团队协同工作
&   灵活方便的角色划分和权限定制

【知识库-已知错误数据库】
&   事件管理，问题处理中的解决方法入库，日积月累形成企业的知识财富
&   利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示，减轻IT服务人员工作量，提高效率

【其他功能】
&   系统公告
&   邮件通知
&   可扩展短信提醒
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演示地址：根据YY讲堂授课老师指定和申请账号一同发送到回复到您的邮箱。
iTop培训讲堂YY频道：89519382

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很好！:D

测试下。。学习学习