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1 IT服务在现代世界中的管理
        
根据世界贸易组织，服务构成了发达经济体和发展中经济体中最大，最活跃的组成部分。服务是组织为自己和客户创造价值的主要方式。如今，几乎所有服务都支持IT，这意味着组织在创建，扩展和改善IT服务管理功能方面将受益匪浅。


今天的技术进步比以往任何时候都要快。云计算，基础设施即服务（IaaS），机器学习和区块链等发展为价值创造打开了新的机会，并导致IT成为重要的业务驱动力和竞争优势的来源。反过来，这将IT服务管理定位为关键的战略能力。


为了确保它们保持相关性和成功，许多组织正在着手进行重大转型计划以利用这些机会。虽然这些转换通常被称为“数字化”，但它们不仅仅是技术。它们是组织工作方式的发展，因此面对重大且持续的变化，它们可以蓬勃发展。组织必须在对稳定性和可预测性的需求与对操作敏捷性和速度提高的需求之间取得平衡。信息和技术正在与其他组织功能进行更彻底的集成，并且跨职能团队的使用越来越广泛。服务管理正在进行变化，以解决并支持这种组织转变，并确保最大限度地利用新技术和新工作方式带来的机会。


服务管理在不断发展，ITIL也在不断发展，ITIL是全球范围内采用最广泛的IT服务管理（ITSM）指南。


2        关于ITIL4        


ITIL在指导，培训和认证计划方面一直领先于ITSM行业30多年。ITIL4通过在更广泛的客户体验，价值流和数字化转型范围内重塑许多已建立的ITSM实践，并采用精益，敏捷和开发运维一体化等新的工作方式，使ITIL保持最新。

ITIL4为组织解决新的服务管理挑战和利用现代技术的潜力提供了指导。它旨在确保一个灵活，协调和集成的系统，以有效管理和经营IT支持的服务。

申明：

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