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2011-7-6

新窗图片火

[典型案例] ITIL实施维稳是重点不可操之过急

1980 1 0 夏天 @ 2012-9-4 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-7-6

新窗图片火

ITIL是什么？

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=7&postid=293#293]5楼 zcl19840617 的帖子[/url] 你是第一次了解ITIL吧，好好学习啊。

5539 9 0 濮真 @ 2014-4-12 20:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

ITIL让小企业有大智**

1974 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 22:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2011-7-17

新窗图片火

你的ITIL为什么不成功？

2124 1 0 濮真 @ 2014-4-9 23:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

实现ITIL“意外事件管理”的重点要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的 ...

2149 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 22:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

monkey

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例

基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标 ...

1934 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 23:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

巨头们的ITIL之争[][重复文章]

2215 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 00:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 ITSM library 图书，是世界上唯一的一套由itSMF国际组织授权指定的图书品牌本书是E ...

2272 1 0 随想 @ 2014-4-10 00:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的背景本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...

2181 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 00:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

PCer

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...

2430 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 01:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放质量体系(Quality System)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...

2199 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 00:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

咖啡

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放图 2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心—— 也被称为初始 ...

1895 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 01:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.2.2规划周期当考虑一个IT部门的政策和规划时，我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...

1976 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 02:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

manm

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...

2035 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 01:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(一)

1888 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(二)

1763 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 04:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姚明

2011-7-17

新窗图片火

如何从新版ITIL中获益(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议4 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说 ...

1860 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

升级服务平台企业应注意与ITIL匹配

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程 ...

1833 1 0 濮真 @ 2014-4-10 05:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2011-7-17

新窗图片火

中国政府领域的ITIL应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地 ...

1924 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-9-5

新窗精1 火

ipad与移动医疗的“不了情缘”

古典的爱情真是醉人，刻骨铭心，至死不渝，成就了一段段神话般的传奇。　　当下，随着移动通信的发展，ipad的应用理念早已家喻户晓，然而提到ipad与移 ...

2834 1 0 畅想2000 @ 2014-4-18 21:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-9-5

新窗火

从某明星拍片现场看IT服务发展的方向

近日，偶遇一个拍片现场，看到国内某一线女明星正在补妆，身边围了五个人，分别负责整理头发、面部图描、腰带整理、鞋子擦油……。两三米开外一群摄影 ...

2323 3 0 小女巫 @ 2014-4-20 03:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

loonger

2011-7-17

新窗图片火

项目管理和ITIL的联系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目管理和ITIL的联系项目管理有其自身的知识体系 –PMBOK，其和ITIL有点井水不犯河水的 ...

3098 2 0 東東 @ 2021-5-24 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-9-5

新窗火

中国Android智能手机占有率逼近Symbian智能手机

近日，数据分析公司CNZZ发布数据显示，目前，Android智能手机正处于快速增长期，7月末，Android智能手机在国内的占有率达到34.8%，在半年之内超过了iP ...

2254 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-18 21:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

兼顾

2011-7-17

新窗图片火

如何确保ITIL的成功实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实 ...

2205 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 07:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-9-5

新窗精1 火

2011年7月下载工具软件行业数据

根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2011年7月，下载工具软件日均覆盖人数环比下降2.7%至5900万人。其中 ...

2333 1 1 孤独无败 @ 2014-4-18 21:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL如何在中国企业中落地

IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而，随着网络建设和 ...

1780 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Hoop

2011-7-17

新窗图片火

正解ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITI ...

2153 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 09:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL实践——落地办法纸上谈兵

服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协 ...

2059 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 12:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姚明

2011-7-17

新窗火

揭开ITIL的神秘面纱

1558 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 13:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL为CIO吹响集结号

ITIL的实施离不开CIO，可是很多单位CIO的角色定位模糊，IT治理很难真正发挥作用……　　某日，S公司的销售部门因为本公司信息系统管理的一个小的变更 ...

1761 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-7-17

新窗图片火

解读ITIL v3和六西格玛的融合与落地

2112 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 13:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

全球ITIL职位及招聘现状分析

信息技术基础架构库（ITIL）认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要 ...

1852 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 15:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL的能带来什么样的商机

1661 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 15:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: 北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？

北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？（不含培训部分）

2133 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 17:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

PCer

2011-7-17

新窗图片火

ITIL案例故事之可用性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使 ...

3185 2 0 我思之 @ 2011-12-13 14:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...

1995 1 0 濮真 @ 2014-4-10 18:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例(一)

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。 ...

2796 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL之配置管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定IT基 ...

3151 4 1 noneman @ 2013-7-15 16:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ITIL之事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务 ...

2880 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL与SOA是两个不同层面的概念

真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。整合ITIL&SOA， ...

2046 1 0 随想 @ 2014-4-10 22:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-7-17

新窗图片火

从案例看ITIL的四个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务 ...

2134 1 0 柔情似水 @ 2014-4-10 22:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

如何获得ITIL资格认证

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完 ...

2979 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 23:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姚明

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] ITIL建立流程还是流程适应ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提到ITIL，人们会提出这样的一些 ...

1851 1 0 简单生活 @ 2014-4-4 03:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-7

新窗火

[ITIL] 资产的折损应该怎么定义？

1703 1 0 柔情似水 @ 2014-4-4 03:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL认证的运作机构

3525 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 23:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

loonger

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]

2033 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13 19:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

2263 3 0 天翼 @ 2012-7-2 16:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候 ...

2061 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-7 14:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为 ...

2014 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 17:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 ...

2453 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 17:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用 ...

2683 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 18:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

YYQQ

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之一：以前目标管理，现在流程管理服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一 ...

1843 1 2 lynnn7890 @ 2013-11-28 17:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

运动者

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之二：流程管理是目标管理风险的“晴雨表” 当流程管理遇到困扰时，就会有人不知 ...

1671 1 1 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之三：“流程管理”中的“三权分立” 悟到这样一个道理，所有的流程经理都有管理 ...

1863 1 0 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 在这个实际的案例中：组织为了节约人 ...

1628 1 0 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

周星驰

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（五）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之五：流程废弛的根本原因——**“变更经理” 流程管理是一个最佳实践，是和管理 ...

1538 1 0 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

奥运

2011-7-16

新窗图片火

ITIL流程管理六步走（六）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之六：剧终篇——人的问题选人来解决服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负 ...

1791 4 0 lynnn7890 @ 2013-11-28 16:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2011-7-16

新窗火

ITIL流程成熟度评估模型

1997年，CCTA（英国政府中央计算机和电信局）推出了一个五层流程成熟度模型，它基于软件生产开发的类似模型而建，如软件工程协会（Software Engineeri ...

5210 5 1 FANGJIA @ 2012-8-3 11:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-7-16

新窗火

ITIL V3体系架构

服务策略Service Strategy 流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概 ...

2246 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 19:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

boy

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3的四门功课

1922 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 20:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-7-16

新窗火

ITIL的实施速效10个法则

如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大 ...

1993 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-6 08:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至 ...

1786 1 0 随想 @ 2014-4-8 05:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

manm

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] 直面产业转型 IT人职业生涯规划的三个转变

直面产业转型 IT人职业生涯规划的三个转变中国IT治理研究中心研究员王东红经过几十年的积累，现代企业IT系统建设已经走过基础设施的阶段，开始专注 ...

1825 1 0 随想 @ 2014-4-8 08:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITSM系统的建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设 ...

2771 1 0 孤独无败 @ 2014-4-8 08:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2011-7-16

新窗图片火

ITSM变更中安全的管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划 ...

1965 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-8 08:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

谈谈电子政务中的ITIL实践

2104 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 09:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-16

新窗火

标题: BMC ITSM 7.0 的一些进展

BMC ITSM 7.0 的一些进展更注重自动化流程 BMC软件公司日前宣布，正式在国内发布其 BMC Remedy IT服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件。企业通过该套 ...

2380 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-8 09:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的局限性

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于 ...

1926 1 0 漂零 @ 2014-4-8 10:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-16

新窗附件火

[参考文档] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇

IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

3294 4 0 renzhehongyi @ 2013-11-14 22:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

奥运

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应 ...

3189 5 0 bj.301cn @ 2011-11-14 18:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

咖啡

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场扩张中的市场 ...

1964 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...

2034 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 12:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-6

新窗附件火

[原创] ITPUB 5月“项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付”技术交流会PPT，新加视频地址

昨天，5月24日，ITPUB项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付技术交流会圆满结束。准备的时间里，一直忐忑不安，担心活动效果会不理想，担心我们想 ...

1915 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 04:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...

2051 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 12:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

红儿

2011-7-16

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基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）

1935 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...

2112 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 12:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-16

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IT服务管理案例1

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...

2452 1 0 漂零 @ 2014-4-8 16:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 签订“SLA服务协议”，保障IT部门与业务部门顺畅沟通 [ZT FROM 51CTO]

1640 1 0 简单生活 @ 2014-4-4 04:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-7-7

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[ITIL] 我看ITIL在中国（五）：稳定的“地基”是根本 [ZT FROM 51CTO]

1753 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-4 03:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2011-7-7

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[ITIL] 我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]

1830 1 0 简单生活 @ 2014-4-4 04:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jiajia

2011-7-7

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[ITIL] 我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永杰之前谈到ITI ...

2065 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13 19:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2011-7-7

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[ITIL] ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]

1792 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-4 04:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-7

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[ITIL] ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心事件可 ...

1978 1 0 简单生活 @ 2014-4-4 04:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-7-7

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[ITIL] ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]

2397 1 0 忆西风 @ 2014-4-4 05:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]

1897 1 0 漂零 @ 2014-4-4 04:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2011-7-7

新窗火

[ITIL] 关于SC服务目录的编写

1814 1 0 随想 @ 2014-4-4 05:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] ITIL v3-服务运营篇-概述

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1856 1 0 忆西风 @ 2014-4-4 05:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-7-7

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[ITIL] ITIL V3：利益协调是成功的关键

1631 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-4 06:15

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salala

2011-7-7

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[ITIL] ITIL在中小型企业实施的建议

2118 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-4 06:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙

1620 1 0 濮真 @ 2014-4-3 21:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

2159 1 0 lisw @ 2012-5-3 10:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

ITIL 3.0让ITSM释放新价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT ...

2468 4 0 mynameicy @ 2011-12-28 09:22

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joan

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

1604 1 0 濮真 @ 2014-4-3 22:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

松岛枫

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进 ...

1993 1 0 zhang720517 @ 2012-4-12 09:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

一同进步

2011-7-7

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[ITIL] 化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

1775 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-3 22:41

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萨达

2011-7-7

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[ITIL] 加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

2014 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-3 23:05

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mikea

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

2102 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 17:39

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