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2010-12-21

新窗火

ITILv3 vs ISO20000.pdf

文件名: ITILv3 vs ISO20000.pdf 下载地址: files/c7c00ec7-0c30-11e0-b6fa-0015c55db73d/

2039 1 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:42

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf ...2

文件名: 交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf 下载地址: files/b4ab60a3-0b78-11e0-8298-0015c55db73d/

4879 7 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:39

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Solo

2011-1-24

新窗图片火

服务转换阶段的组织形式

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务转换阶段的组织形式　　一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务 ...

2384 2 0 雨滴 @ 2012-3-30 15:51

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whoami

2012-3-21

新窗附件火

ITIL foudation & EXAM

2314 1 0 深蓝-海阔 @ 2012-3-30 15:26

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zhang720517

2012-3-8

新窗图片火

谈ITIL在中国的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们的许多理论、技术都是从国外引进的 ...

2106 2 0 herbert_p @ 2012-3-29 20:32

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

你问我答：该如何实施备件管理？

备件管理，包括内存条、电源、硬盘等，你们是如何做好这方面的管理呢？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2621 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:13

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗火

如何实施虚拟化资产的管理

虚拟化资产包括：存储策略、IP资源、备份策略、虚拟机等。

2210 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:09

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huangqin

2011-12-30

新窗图片火

每日一题答案汇总 ...2 3 4 5 6..17

为了方便大家学习，将把每日一题的题目和标准解答在这里更新，从此，不在需要点击每个帖子啦感兴趣的童鞋们都可以来更新，但是请保证每天的题目和解 ...

27871 81 2 westwind @ 2012-3-29 15:59

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2012-3-29

投票

【考题训练第一百九十五期】下列哪项活动不是问题管理的职责？

问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？

2580 1 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:17

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2012-3-27

投票火

【考题训练第一百九十三期】下列哪项是问题管理流程中最后的活动？

下列哪项是问题管理流程中最后的活动？

3658 5 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:08

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2011-11-1

新窗图片火

[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样 ...

6887 10 1 扫把 @ 2012-3-29 08:38

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

探路ISO20000----几个实施案例介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放来源：计算机世界类别:商业财经 | 人气:66 0分享　　IT服务在全球范围内方 ...

2555 3 0 wendy_wuxy @ 2012-3-28 21:57

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬周末大讲堂-服务报告.doc

文件名: 翰纬周末大讲堂-服务报告.doc 下载地址: files/962da385-0dc5-11e0-8562-0015c55db73d/

2023 2 0 sam188 @ 2012-3-28 20:39

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

实施-ITIL项目实施总结.pdf ...2 3

文件名: 实施-ITIL项目实施总结.pdf 下载地址: files/52194d40-0db3-11e0-a8db-0015c55db73d/

5719 11 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:20

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admin

2010-12-15

新窗精0 图片火

IT规划和组织的控制 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处对于一个在IT应用方面成熟的企业 ...

5462 8 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:17

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daisy8

2012-3-26

新窗附件火

Cisa简介（ITIL培训基地专家-唐龙）

2610 3 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:14

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daisy8

2012-3-26

新窗图片火

2011年度中国CIO关注度报告

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放报告综述　　随着CIO在企业和组织里的作用日益突显 ...

3319 4 0 2002gc @ 2012-3-27 18:24

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（三）透视IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务　 ...

1815 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:16

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姚明

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（四）透视IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义 ...

1932 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:16

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2010-12-20

新窗火

基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh ...2

文件名: 基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh 下载地址: files/fd3d8999-0c3a-11e0-b8df-0015c55db73d/

3356 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:15

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2010-12-20

新窗火

基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf ...2

文件名: 基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf 下载地址: files/372644e3-0c36-11e0-baae-0015c55db73d/

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/595ca787-09ae-11e0-8037-0015c55db73d/

1930 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:10

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2012-3-22

新窗附件火

　　好消息，为庆祝ITIL培训基地一周年，加ITIL培训基地官方微博关注和转发，2012年1月18日当天抽出新浪微博粉丝3名，腾讯微博粉丝2名，每人送1套， ...

89142 431 0 Huang519039 @ 2012-3-27 17:55

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jadeloyalbird 实名认证

2012-2-7

活动图片火

2012年第1期（总第14期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL握手PM》 ...2 3

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第14期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-9 20:00-22:00讲师：ITSM业内知名专家，杜肖辉老 ...

7953 14 0 tenglong821103 @ 2012-3-27 17:22

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2012-3-26

投票火

【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

2534 2 0 先锋小编 @ 2012-3-27 13:39

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Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

2810 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

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buqiming 实名认证

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China ...2

Computer Software in China: A Market Analysis

3879 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

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jkey6

2011-12-6

新窗图片火

ITIL培训基地专家委员会邀请您的加入！ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ ITIL培训基地经过一年的发展，已经取得了骄 ...

9052 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

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steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘 ...

2599 2 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:01

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joan

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一 ...

2185 2 0 hping @ 2012-3-26 15:21

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freedom

2011-11-11

活动图片火

网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办 ...2 3 4

强强强～～，太好了，谢谢 [ /blog/post/41.html] [/url] [ /aimm_123] [/url] [ /blog/post/31.html] [/url] [ /t ...

10157 16 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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freedom

2011-11-21

活动图片火

北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦！ ...2 3 4 5 6

特别提示：由于绝大部分同学希望将第三天上午的课转移到第一天晚上上课，我们本次团购的课程改为2天1晚。这样的好处是：外地学员少住一晚酒店 ...

17250 29 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明? ...2 3 4

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

9147 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

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2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

3775 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

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fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系? ...2

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期 ...

4356 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

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2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是 ...

2461 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

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Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

7157 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

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weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

2486 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

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周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力 ...

4286 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

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Solo

2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓来源：TechTarget中国 ...

7032 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

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海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放词汇表解释： Event (Service Operation) ...

9029 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

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书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一 ...

2027 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

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2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2247 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

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2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2262 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

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2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

2079 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

1913 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2037 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

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2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

1843 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh ...2

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

3547 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

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天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

2676 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

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jadeloyalbird 实名认证

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 ...2

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

3135 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

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2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

2184 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc ...2 3 4

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

6849 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2076 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

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hping 实名认证

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 ...2 3

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6915 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

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bangkok 实名认证

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 ...2 3

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

5632 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf ...2

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

3323 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

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2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2512 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

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2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

6873 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

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cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

2346 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

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2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

1864 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

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yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6521 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

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daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3215 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

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jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1853 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

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向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ ...2

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4439 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2507 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

3060 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

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2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

23210 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

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曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2374 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2368 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

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2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... ...2 3

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

6940 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

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netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 ...2 3 4

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

8358 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

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zhang720517

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2461 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

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2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

6378 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

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