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2011-10-17

新窗火

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获... ...2

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的 ...

3804 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:04

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salala

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] ISO20000标准各个部分的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一 ...

2387 3 0 fish_happy @ 2011-10-27 20:36

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karen

2011-9-10

新窗火

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦 ...2

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation ...

5662 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27 10:53

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2011-8-16

新窗图片火

[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是：没有IT技术背景也可以做ITIL吗？供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyz ...

4463 8 0 bj.301cn @ 2011-10-26 11:53

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cloudliu 实名认证

2011-10-20

新窗火

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8d ...

2130 4 0 cloudliu @ 2011-10-25 20:50

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2011-10-24

新窗火

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ ...2

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

4082 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25 17:08

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2266 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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2011-10-25

辩论火

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本 ...

5100 4 0 bfzf266 @ 2011-10-25 13:24

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karen

2010-12-28

新窗图片火

管理体系内审（ISO20000篇）---破子 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个 ...

6859 12 1 forevergxh @ 2011-10-25 11:23

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2011-10-21

新窗火

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？ ...2

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3366 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24 17:35

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阿斯顿

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无 ...

2058 1 0 jjz20042tl @ 2011-10-24 16:47

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf ...2 3

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

5594 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40

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sulu06

2011-10-20

新窗火

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 ...2 3 4

讨论了标准之间的关系

7191 17 1 sulu06 @ 2011-10-24 10:37

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2011-10-19

新窗火

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向 ...

2615 4 0 Guest @ 2011-10-23 20:16

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Solo

2011-7-12

活动图片火

珠三角地区深圳户外朋友聚会活动 ...2 3 4 5

缤纷夏日、快乐至上-- 西贡大鹿港登山+露营（大运问题，搁置）大鹿港是西冲西面一个人迹罕至的海湾，正面是香港海域，背靠红花岭， ...

10900 21 0 herbert_p @ 2011-10-22 09:49

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2011-10-20

新窗火

【考题训练第一百零五期】请问以下概念主要对应在哪些IT服务管理流程的范畴中？ ...2

1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4 ...

3754 7 0 先锋小编 @ 2011-10-21 12:50

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挨踢达人实名认证

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

4029 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

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longerwood

2011-9-28

新窗火

ITIL北京团购二期培训圆满成功！ ...2 3 4 5

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京 ...

12610 23 1 longerwood @ 2011-10-20 15:10

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长河实名认证

2010-12-24

新窗图片火

服务管理源于ITIL且高于ITIL ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITI ...

6217 11 0 sulu06 @ 2011-10-20 11:22

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2011-1-3

新窗火

米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx

文件名: 0702 米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 下载地址: files/47d48082-16eb-11e0-a030-0015c55db73d/

2213 3 0 vincent2012 @ 2011-10-20 09:13

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redmassif

2011-8-24

新窗图片火

由日常工作想起的变更管理的一些小火花 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我本人目前是负责审批会前期确认会影响对外服务的变更审批，包括基础架构、应用系统 ...

4114 7 0 yuao2008 @ 2011-10-19 22:05

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Solo

2011-1-17

新窗精0 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

4692 6 0 松鼠土拨 @ 2011-10-19 16:36

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yangqingtao

2011-6-16

新窗附件火

ITIL_v3考试题库-5月30日更新 ...2 3

6457 12 0 sulu06 @ 2011-10-19 10:25

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2011-10-8

活动图片火

网络讲堂第一期《ITSM实施方法与注意事项》开始接受报名（活动已结束） ...2 3 4 5 6

各位亲爱的网友， ITIL培训基地专家讲堂正式开始举办啦！第一期讲堂的安排如下：时间：2011-10-13 20:00-22:00 讲师：itSMF专家、ITIL培训基 ...

16258 28 0 buqiming @ 2011-10-19 09:44

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simbar

2011-10-8

新窗火

ITIL manager 考试有题库吗？ ...2

请教，如题。

3219 5 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:57

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

SLA范本.rar

文件名: SLA范本.rar 下载地址: files/46e72e70-0dc6-11e0-956d-0015c55db73d/

6294 4 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:52

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挨踢达人实名认证

2011-10-3

新窗图片火

服务持续性战略之风险预防、灾难恢复方案的选择

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大部分的企业都希望在风险降低和恢复规划方面达到某种平衡。风险降低措施、业务恢 ...

2246 2 0 kiven8282 @ 2011-10-18 21:21

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2010-12-31

新窗精0 图片火

双面胶BSM

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另 ...

2781 1 0 forevergxh @ 2011-10-18 15:43

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

IT服务管理经验谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务 ...

2697 4 0 bel_joe @ 2011-10-18 13:17

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wrnm9876

2011-10-12

新窗火

如何向老板解释、描述ITIL

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了 ...

2806 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18 12:00

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2010-12-15

新窗精0 图片火

ITIL V2、V3与ISO20000流程比较 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

4725 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

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dazern

2011-10-8

新窗图片火

Helpdesk 运作困境，求解答！ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我公司现在正面临Helpdesk管理与运作困境，情况如下： 1. 公司国内外大小小的分公 ...

4206 6 2 zhang720517 @ 2011-10-18 09:40

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt ...2 3 4

文件名: 华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt 下载地址: files/3fcdc661-097c-11e0-ad66-0015c55db73d/

6130 15 0 wendy_wuxy @ 2011-10-17 23:38

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无名

2011-3-3

新窗图片火

ITIL实施案例—中国建设银行山西分行IT服务管理项目【转帖征文】 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1．项目背景建行山西省分行信息技术管理部是建行山西省分行内部进行各类IT项目的开发 ...

10589 20 1 herbert_p @ 2011-10-17 16:27

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

事件管理，有什么实际的应用？ ...2

事件管理，有什么实际的应用？案例

3616 5 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:46

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITSM实施三招[案例]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM实施三招[案例] 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成 ...

2233 2 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:22

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freedom

2011-9-27

新窗精0 图片火

亲们，第二波抢楼开始了，今天最后一天，活动将在12点开始【活动已结束】

各位会员大家好！第二波抢楼又开始了，ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，6次中奖机会，几率高，不要错过，今天 ...

3384 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-17 09:16

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误如今，数据中心的功能不再是简单 ...

2939 2 0 sully_xiang @ 2011-10-16 15:53

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2011-9-22

新窗火

【考题训练第八十八期】在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程... ...2

在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理每日下午一 ...

3832 6 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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2011-10-11

新窗火

【考题训练第九十八期】下列哪个概念不属于IT服务财务管理？ ...2

A 预算编制 B 收费 C 获取 D参与定价每日一题，大家一起来讨论下吧~

3687 5 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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运动者

2011-7-16

新窗火

标题: 求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版

求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版谢谢!

2075 2 0 jadeloyalbird @ 2011-10-15 17:15

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-26

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】携手步入辉煌的ITIL殿堂 ...2

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】----- 携手步入辉煌的ITIL殿堂与ITIL结缘己经记不清楚是在什么时候了,只记得当时是在找一些IT管理的文档, ...

4842 8 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:44

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jadeloyalbird 实名认证

2011-8-31

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】循规蹈矩

【代ralf126发布】 IT运维服务是一个长期的过程，做的是日复一日的工作。但在其中包括了每天必做的工作和突发的事件。因此对于整个风险控制，要有提 ...

2691 1 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:41

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joeizhou

2011-9-26

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】活动很给力！！ ...2

盼望已久--终于参与了北京地区的二次团购活动。这次活动中，认识了不少IT同行，增加了知识，开阔了眼界。最主要的是，实实在在的感觉到了先锋ITIL ...

5005 5 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:39

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xubing20085288

2011-9-27

新窗图片火

【个人认证体系】【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】浅谈ITIL感悟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放接触IT服务行业也差不多有三年有余，然而确一直在做运维、支持、实施、开发的工作， ...

3060 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:37

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forevergxh

2011-9-30

新窗图片火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】培训之我见

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于公司准备进行IT服务管理体系建设，2011上半年初识ITIL，有种摸不着、抓不住的空落 ...

2915 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:34

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huangqin

2011-5-16

新窗火

讨教学习各标准的方法 ...2

初涉此领域，希望以后能围绕ISO20000和ISO27000等标准发展，怎么样做好这方面的理论准备呢？请大家赐教

4565 8 0 bj.301cn @ 2011-10-13 23:06

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风继续吹实名认证

2011-5-14

新窗火 - [阅读权限 20]

The Executive's Guide to Information Technology（IT领导力）

zh-cn/files/55337fb0-7e19-11e0-ae42-0015c55db73d/

1555 2 0 misskong @ 2011-10-9 12:27

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT知识培训评价表.doc

文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/

2004 3 0 dazern @ 2011-10-8 14:30

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

网管IT服务管理五个心得.doc ...2

文件名: 网管IT服务管理五个心得.doc 下载地址: files/507a0eee-0dcd-11e0-a319-0015c55db73d/

3375 5 0 历史轮回 @ 2011-10-8 14:01

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt

文件名: 海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt 下载地址: files/d904a9a6-097b-11e0-9115-0015c55db73d/

2197 4 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:06

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包ppt ...2 3

文件名: Outsource+Methodology+%26+Workflow-ppt.pdf 下载地址: files/2b1c2235-097a-11e0-9b0b-0015c55db73d/

6141 14 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:05

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alex

2011-1-31

新窗图片火

PRINCE2 如何完善 PMBOK和您的 PMP资格证书[ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jay M. Siegelaub Impact Strategies LLC 摘要 PMBOK是公认（事实上 ...

2479 2 0 ren1973 @ 2011-10-1 18:55

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ISO 17799：2005 Checklist.pdf

文件名: ISO 17799：2005 Checklist.pdf 下载地址: files/f37584ee-0dca-11e0-bd0c-0015c55db73d/

2059 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 14:01

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wuyanghui

2011-5-10

新窗图片火

ITIL 理论

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1849 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 13:41

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2011-8-2

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】有奖征文活动进行时 ...2

引文:在大家的大力支持下，ITIL培训基地顺利地与培训机构一起组织了北京、珠三角两次团购活动，共计57人参加，北京的同学们已经顺利获得证书。相信在 ...

1936 9 0 forevergxh @ 2011-9-30 09:42

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nilewole2008

2011-5-24

新窗火

【ZT】IT服务管理，应以服务目录为中心 ...2

IT服务管理，应以服务目录为中心转自： news/news_view.asp?newsid=439 ----------------------------------------------------------------- ...

4291 5 0 hping @ 2011-9-29 09:28

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karen

2011-5-3

新窗火

有奖征文活动获奖名单公布 ...2 3

各位坛友，为期两个月的有奖征文活动终于在大家的热烈支持下结束了，征文期间，我们共收到有效投稿62篇。经过统计，排名结果如下：原创征文总 ...

7750 12 0 zhang720517 @ 2011-9-29 09:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf ...2 3

文件名: 考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf 下载地址: files/9be03a26-0dbb-11e0-ab0e-0015c55db73d/

6671 10 0 misskong @ 2011-9-28 20:26

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2011-8-5

新窗火

【考题训练第五十九期】下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? ...2

下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力 b) 一组相互关联、相互作用，或 ...

4559 5 0 jankie @ 2011-9-28 14:56

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长河实名认证

2011-5-30

新窗图片火

如何提高IT服务管理的质量―长河 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

10556 25 1 wangfeimeng @ 2011-9-28 14:30

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长河实名认证

2010-12-23

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规章-机房空调使用规范.pdf ...2

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4498 8 0 lannys @ 2011-9-28 13:03

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长河实名认证

2010-12-20

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云时代的 ITSM 和 ITIL ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朱英菊单宁在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱 ...

4383 6 0 xubing20085288 @ 2011-9-28 10:21

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Mike_

2011-3-30

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请问有没有ITIL的QQ群？ ...2

请问有没有ITIL的QQ群？

4002 7 0 kl19199 @ 2011-9-27 10:25

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长河实名认证

2010-12-16

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教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf ...2 3 4

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8556 15 0 xsp1120 @ 2011-9-27 00:59

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2010-12-17

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IT内审那点事之内部审核工作流程（转rake1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之内部审核工作流程从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚 ...

2656 3 0 xsp1120 @ 2011-9-26 23:30

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2011-7-25

新窗火

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了... ...2

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 ...

5112 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 16:11

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2011-8-12

新窗火

【考题训练第六十三期】对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查.. ...2

对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查的一组人员，称作： a) 技术管理(TM) b) 紧急变更顾问委员会(ECAB) c ...

3952 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:52

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2011-8-18

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【考题训练第六十七期】考虑下面列表： ...2

考虑下面列表： 1．变更权限 2．变更经理 3．变更顾问委员会(CAB) 这些可以很好地描述什么? a) 工作描述 b) ...

4053 5 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:45

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2011-8-30

新窗火

【考题训练第七十三期】可用性管理负责什么的可用性： ...2

可用性管理负责什么的可用性： a) 服务和组件 b) 服务和业务流程 c) 组件和业务流程 d) 服务、组件和业务流程 ...

4027 8 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:34

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无名

2011-1-7

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ITILv3FoundationSampleA_v3[1].0_Chinese.pdf ...2

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4028 7 0 f4nvip @ 2011-9-26 14:31

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bs15000

2011-8-12

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ITIL培训基地：精华帖导航 ...2 3

前言在水杉之镜、gogoat、Solo、rosemary、longerwood、jadeloyalbird、david、richard、alex、nilewole2008、zhang720517、bs15000（排名不分先 ...

7483 13 0 jadeloyalbird @ 2011-9-25 13:14

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daisy8

2011-8-29

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广州第四期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6

不知不觉半年过去了，ITIL培训基地组织的广州第四次ITIL聚会又来了，将在9月25日（周日）下午在广州举办，请大家报名，包括手机号码。IT服务管 ...

14950 27 0 huangzhuohua @ 2011-9-24 20:02

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc ...2 3

文件名: IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc 下载地址: files/33f64ad4-0979-11e0-adac-0015c55db73d/

5462 13 0 wangfeimeng @ 2011-9-23 11:50

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bijd14

2011-8-18

新窗火

作为IT服务经理，如何克服技术难题

具备IT服务管理能力，技术能力差是否会成为工作发展的瓶颈？例如：Unix，Linux, Database, Net等这方面的技术

2085 3 1 misskong @ 2011-9-22 00:03

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freedom

2011-5-17

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IT人士不能一辈子靠技术生存（转） ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我现在是自己做，但我此前有多年在从事软件开发工作，当回过头来想一想自己，觉得特 ...

6096 14 0 misskong @ 2011-9-21 23:59

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mynameicy

2011-8-22

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对于ITIL，让客户慢慢接受 ...2

一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

3731 7 0 misskong @ 2011-9-21 23:56

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泥娃娃实名认证

2010-12-24

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litl 实施六要素 ...2

1 领导层支持 2 自身团队培养与建设 3 适当的借助外力 4 足够的资金支持 5 稳定成熟的工具与实施团队 6 变革周期控制学习资料： ITIL培训 ...

4098 6 0 nali14 @ 2011-9-20 15:07

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2010-12-23

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ISO20000体系的文件、流程、程序和所需的记录要求

2689 2 0 bel_joe @ 2011-9-18 20:07

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Serendipity

2011-5-24

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创新工场合伙人汪华对移动互联网现状和趋势的PPT

1623 2 0 shitouji @ 2011-9-18 14:10

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2010-12-23

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IT服务管理五个心得.doc

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1865 3 0 bel_joe @ 2011-9-18 13:27

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acho

2010-12-21

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ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf

文件名: ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf 下载地址: files/4eaa292e-0c30-11e0-990e-0015c55db73d/

1789 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:45

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2011-1-12

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利用ITIL完善企业IT服务.pdf

文件名: 利用ITIL完善企业IT服务.pdf 下载地址: files/50c26f9e-1df8-11e0-8daa-0015c55db73d/

1713 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:12

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长河实名认证

2010-12-16

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ITIL流程之变更管理介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...

2433 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 10:13

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长河实名认证

2010-12-17

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XX公司IT战略规划报告.pdf

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2067 2 0 hebluyuan @ 2011-9-15 07:42

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2010-12-17

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企业网网络规划.ppt

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2010-12-22

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ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc

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