martinliu 发表于 2011-5-28 14:15:54

服务目录的根是“服务”
ITIL v3对服务的定义比较清楚
但是就具体案例的实施来说，难点在服务目录的定义和梳理，从一个简单的服务目录定义开始，摸索前进是正道。
发散的看这样几个方面：数据中心提供了那些IT基础架构服务？对所有应用系统提供什么程度的问题解决和变更的服务？从整个企业看，宏观上对外部用户的业务服务是什么？这三者看似是不同的，但实质以统一的。
有几个流程与此关系较大：服务请求管理，服务水平管理，服务持续性管理，服务组合管理等

hellotoo 发表于 2011-5-30 23:21:33

服务目录和请求没有多大关系，服务目录相当于布告，我们目前所能提出的服务类型。请求是在服务持续期间的一种动作。

murongze 发表于 2011-6-6 13:11:38

路过

laura09 发表于 2011-6-8 15:41:08

是不是还分技术服务目录和业务服务目录?假如一个企业要求你给做服务目录模块,一般应该从哪几个方面考虑呢?

longher 发表于 2011-6-9 09:56:38

服务提供方能够提供的服务内容，并把每一项服务内容分解成每一个具体的过程。
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查看完整版本: 服务目录的作用到底是什么？