服务商绩效考核办法
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一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室服务商（业务软件维护、通用设备维护、服务器维护、网络维护、视频维护）2、考核周期每月考核一次，下月10日前公布上月考核结果。3、考核负责及实施人考核负责人：运维部部长考核实施人：服务台项目经理4、考核关键指标1) 用户满意度 2) 服务时间水平达标评价3) 指令任务完成满意度4) 投诉事件5) 重大故障事件6) 受到用户表扬7) 重大改进受到信息中心表扬5、关键指标数据来源1) 用户满意度：服务台回访及服务单用户评价2) 服务时间水平达标率：服务单中承诺完成时间与实际完成时间比较3) 指令任务完成满意度： 指令完成评价书4) 投诉事件：投诉单5) 重大故障事件：重大故障单6) 用户表扬：表扬信7) 重大改进信息中心表扬：表扬信
:hug: 学习 ！ 一笔糊涂账，越是政府部门越是一言堂。 {:3_52:}{:3_52:}