barrelish 发表于 2012-10-10 08:48:10

[观点激荡]想看大家对IT服务管理和IT运维管理的看法

两者有什么联系，又有什么区别呢？想听听大家的见解

daisy8 发表于 2012-10-10 09:37:24

好题目，我去号召一下。

dahuizi 发表于 2012-10-10 09:40:57

好想知道

jacky 发表于 2012-10-10 09:41:40

海心 发表于 2012-10-10 09:48:07

个人认为，IT服务管理和IT运维管理二者本身有密切联系，可比性却不强。
IT服务管理是从组织业务角度来管理IT服务，以提升客户满意度为目的，包括IT运维管理。而IT运维管理是IT服务管理范畴内的一个部分，需要用IT服务管理的方法来指导、评审和改进。
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