luxisz 发表于 2012-10-10 10:21:49

bel_joe 发表于 2012-10-10 10:27:27

good topic

sungale 发表于 2012-10-10 11:57:10

撇开IT服务管理和IT运维管理的包含关系
我认为
IT运维管理，是管理针对企业或者组织内部提供的IT服务,可以做的是流程化和模块化,相关人员在对外关系上更多的是甲方的角色

IT服务管理，是管理所有IT相关的服务,相关人月在对外关系上更多的是乙方的角色

形象化一点就是一间IT公司的IT部门(IT运维)和售后(IT服务).

SuperITPro 发表于 2012-10-10 12:03:48

1、IT服务管理的范围包含得比较广，运维只是其中的一部分，举个例子服务管理涉及到业务，比如业务流程优化等，而运维更多在于维护。
2、IT服务管理侧重于服务，而运维更侧重于技术
3、IT部门的角色最理想的发展趋是从最初的以技术为中心的运维管理，慢慢渐进到流程管理，再进而提升到以服务为中心的IT服务管理。
4、IT服务管理

barrelish 发表于 2012-10-10 12:24:14

说说我的看法：
我个人认为IT运维是IT部门看家本事，是其赖以生存的工具。就如饭店的厨师做饭做菜一样，这样才能在饭店站得住脚；
而IT服务是IT部门开始做起类似饭店这种第三产业，以客户的视角，考虑问题，开始从原只关心系统的运行转变开始关心业务、客户感受度。或许可以称之为IT运营。运维是运行维护，运营是运行营销。只有把自己营销出去，才能让自己活得更好，不至于倒闭。菜做得好了，自然评价高，人多，生意好；IT部门的服务好了，内部业务部门评价高，能够争取的资源就更多；外部客户就会更愿意与之合作。
我为什么要发起这个讨论，是因为我觉得有人都在以为IT运维就是IT服务，有人认为做好IT运维就得做好IT服务等等，有人直接就将IT运维转变至IT服务，使得运维人员难以适应，高层也不知所以然。所以做好IT服务首先是观念的转变，正视两者联系与区别。
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