lanhaiyang 发表于 2012-8-14 14:13:24

:)

daisy8 发表于 2012-8-14 14:20:26

看来大家都非常高兴看到每周一问得回归啊

猫耳朵 发表于 2012-8-14 14:28:23

:)

uinion 发表于 2012-8-14 14:51:26

itsm-duan 发表于 2012-8-14 16:00:03

从案例来看，业务部门的感受不是单独使用可用性指标来度量的。所以需要的是一个SLA。通过综合性的SLA指标，描述客户需求。
在本案例中，既需要有可用性，也需要有故障恢复时间，以及平均无故障时间等指标。
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