好资料呀，来顶下！
以事实说话才是最有说服力的。
如：你是怎么计算出可用性为99。5%呢？
你们的监测数据是怎么生成的呢？
如上面所说SLA做了没有？
平时的异常时间统计了没有？并且及时报告了对方没有？
我觉得每当出现故障时都要向业务部门通报。（加上历史数据的统计分析）
这样自己与他们也知道我们所做的效果
我觉得业务部门之所以感到困惑和不满意是因为类似于服务器可用性99.95%等此类指标不能体现出那0.05%问题的具体情况。所以类似于这种情况的话，建议IT部门可以在报告中再附上具体问题发生的事件报告和分析结果，以及预防和避免措施等；这样业务部门就对IT部没话说了 :)
说明服务器可用性的计算方式，了解再出现问题的时候对业务部门造成了多大的影响，明确相关问题处理的SLA（主要针对业务部门进行讲解）