yimi130
发表于 2012-3-22 13:58:41
流程是必须了，ITIL是牺牲了个别的效率来提高整体的效率，牺牲了个别的效率来提高整体的稳定
wangl8405
发表于 2012-3-23 23:00:26
管理层支持的问题确实起到至关重要。单位中希望流程可以遍及到所有部门，达到责任分摊的目的。在项目之初觉得这好、那好，期望按照标准来，但是实施的过程中逐渐发现制度、人员都跟不上，慢慢的变了味道。
天翼
发表于 2012-3-27 09:41:14
关键还是效率和效果的平衡。
我思之
发表于 2012-3-27 10:08:10
tenglong821103
发表于 2012-3-27 17:19:31
非常感谢你的分享！