cherry
发表于 2012-2-18 12:11:12
结合你的工作需要，个人觉得服务战略SS，要看，但不一定看的很仔细，其次，服务运营SO很多家企业落地成功，可以细看，最后，服务设计SD，服务转换ST，可以粗看，服务的可持续改进可以暂时不看。
fisherhh
发表于 2012-2-19 20:47:01
感觉做运维的同学还是从Service Design开始 (如SLA)，Service Operation次之(如Event Mgmt)。然后才是Service Transition, Continual Improvement. 最后了解 Service Strategy。
tphm50
发表于 2012-3-14 15:22:52
对于有运维经验的，可以考虑从 SO 这本开始看，这样容易接受而且有感觉。
jia
发表于 2012-3-27 20:06:03
赵毅
发表于 2012-4-22 10:01:31
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