编者注:好消息!全国二十个大城市(北京、上海、广州、深圳、西安、大连、青岛、济南、石家庄、长春、沈阳、哈尔滨、厦门、福州、郑州、武汉、长沙、南京、重庆、成都共20个城市)
I T S S项目经理认证考试团购开团啦!
仅仅需要4200元!心动不如行动,赶紧进入QQ群119205977咨询。
*************************************************************************************
我们除了接公开课,还可以接企业内训哦!报名请咨询karen斑竹QQ 80049496 或致电 4008060230
如果你需要进行ITSS专家指导,请联系版主小二 QQ 48153151或致电 4008060230,版主小二会推介口碑好的合作伙伴给大家!
********************************* 全国最低价 4200元!
报名请咨询karen斑竹 或致电 4008060230
***********************************************
什么是ITSS?ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
的来源 ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制订的,是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中,自主创新成果的固化。
的原理 ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化规范,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,如图:
ITSS原理图 IT服务的组成要素:包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。 IT服务的生命周期:包括规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。 ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT 服务标准体系,包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
的内容 ITSS的内容即为依据上述原理制订的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
核心价值 ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上,ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务,而是一套针对IT服务的保障体系:即通过标准化,确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在: 1、提供体系化的标准库:构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的,是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。 2、提供全方位的服务:除了标准以外,围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务,确保ITSS应用具备良好的基础,并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。 3、促进供需双方之间的相互信任。 4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。
的特点 ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在: 1、全面覆盖:ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。 2、统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手,并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。 3、科学权威:ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求,遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列国家标准之一,用于指导信息技术服务行业的健康发展。 4、全面兼容:ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上,结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的,同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
ITSS 培程介绍ITSS®系列培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训,ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。
ITSS人员培训是依据 项 目 管 理 的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员,从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手,培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项 目 管 理 知识、团队管理等方面入手,培训合格的服务 " target="_blank" class="relatedlink">项目管理人员。
ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平,增加IT投资的回报率,降低IT运营的风险,保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
|