问：iTop部署系统及硬件要求？
答：itop的运行环境要求：Apache+MySql5.0+PHP5.2.0；iTop部署资源要求：1G以上的内存，2.4GHz以上的CPU，10G以上的硬盘。 如果公司架构太大，业务众多，人员众多，流程复杂，需要适当增加配置。
问：itop的组织应该如何理解和定义 答：在iTop，组织用来定义基于访问限制策略的边界。大多数对象管理在iTop都有一个组织的范围。这个范围一般代表组织所拥有的对象（例如服务、电脑、机柜等）。
问：外部用户和itop用户有什么区别？ 答：主要的区别是认证方式不同 itop用户，用户密码都是由itop系统自身进行认证和管理 LDAP用户，用户在本地，密码由LDAP服务器认证管理，常用的是AD域 所谓外部，就是不由ITOP系统本身认证，也可以用excel文档来管理。 三种用户类型都是用来登陆ITOP，关联联系人，取得权限，作相应的动作。 Portal user门户用户能访问iTop门户。不具有其它任何标准应用访问权限的人，将被自动重定向到用户门户。 Portalpower user 门户高级用户是能够查看某个用户下所有票单的人。它还必须具有其它角色，如门户用户的角色。
问：itop联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？ 答：最简单的方法就是录入的时候人为对调过来，也可以汉化时反过来汉化。
问：有没有对itop用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？ 答：角色描述 Administrator 具有最高权限，能绕过任何控制 Change Approver 变更审批者是能影响变更审批的人 Change Implementor 变更实施者是执行变更操作的人 Change Supervisor 变更监督者是对变更执行过程整体负责的人 Configuration Manager 配置经理是修改维护CMDB配置项的人 Document author 文档作者是能贡献文档的人 Portal power user 门户高级用户是能够查看某个用户下所有票单的人。它还必须具有其它角色，如门户用户的角色 Portal user门户用户能访问iTop门户。不具有其它任何标准应用访问权限的人，将被自动重定向到用户门户。 Problem Manager 问题经理分析和解决当前问题的人。 Service Desk Agent 服务台人员是负责事件单创建和更新的人 Service Manager 服务经理是负责吧服务交付给客户(内外部)的人
如果需要帮助，请访问：iTop中国官方社区资源汇总http://ITIL-foundation.cn/thread-32596-1-1.html
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本帖子由：ITIL认证iTop百问整理团队进行整理 2016-4-6
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附录：iTop架构 iTop架构如下图所示:
 图表 1 iTop架构图
iTop技术架构如下图：
 图表 2 iTop技术架构图 1.2.1 展示层 iTop展现层，即门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，iTop提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；
图表 3 iTop功能展示界面系统提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。 ü 服务台： - 服务目录； - 用户咨询投诉； - 客户个性化工作流程； - 客户组织架构、人员信息。 ü 自助服务中心： - 服务目录； - 提交请求及进度查看； - 满意度反馈； - 知识浏览。 ü 服务管理中心： - 工作任务分配列表； - 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程； - 方便与服务级别管理有效衔接和沟通； - 团队沟通及协作。 ü 管理控制台： - 为报表统计提供展现平台； - 对人员、角色、权限配置及外围系统信息进行集中展示和配置。 ü 移动客户端： - 为工程师（尤其是驻场人员）提供随时接单、处理工单和消息通讯功能； - 为管理者提供重大事件报警，工程师工作监管和调度，查看常用报表等功能。 1.2.2 功能层 iTop功能层，即iTop运维服务平台位于平台架构中的第二层，它为门户中需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容： ü 服务台：提供IT运营人员接受和跟踪用户的请求服务。 ü 自助服务台：提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作。 ü 配置管理：提供配置处理流程的流程逻辑； ü 事件管理：提供事件处理流程的流程逻辑； ü 问题管理：提供问题处理流程的流程逻辑； ü 变更发布：提供变更处理流程的流程逻辑； ü 服务设计&SLA：提供服务级别管理流程的流程逻辑。 ü 已知错误数管理：提供记录已知问题的修复方法； 同时包含对IT服务提供商(ITSP或MSP)的功能支持： ü 客户：提供对多个客户的IT服务的管理； ü 业务单元管理：业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织，如IT服务提供商的事业部，业务单元管理保证业务各自独立同时又能共享企业公共资源； iTop面向服务供应商，使得IT组织可以轻松地管理多个客户或组织。它作为OpenSourceWeb 2.0的一个强大应用，能够提高IT管理效率、提高IT服务管理绩效、提高客户满意度。 采用iTop管理IT服务的好处： ü 更有效地管理日益复杂化的IT环境； ü 渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务； ü 管理用户最重要的资产，如文件等。 1.2.3 技术层 iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构、外围接口层，起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件： ü 基础对象： - People人员； - Asset资产； - Case工单； - Knowledge 知识库。 ü 工作引擎 - 工作流引擎：该组件是流程控制的核心，流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核； - 排程调度引擎：该组件用于任务调度以及定时提醒等工作； ü 其它组件 - 通知提醒； - 角色权限； - 安全框架； - 门户框架； - 客户管理。 1.2.4 外部接口层 外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层，大体上，该层主要用来描述关联的IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支持LDAP及CAS等方式集成客户认证，并支持用户信息同步的二次开发。 可支持外围系统主要包括： ü 单点登陆（Microsoft AD）； ü 轻量级目录协议LDAP； ü 统一验证中心CAS； ü 呼叫中心； ü 邮件系统； ü 短信系统； ü 监控系统； ü 报表工具。 数据同步方式： ü 实时同步； ü 定期同步。
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