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20151027 淡然 续上
3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合。在实际的管理操作中，不同的角色可以将被赋予不同的人员，也可能一个人被赋予多个角色。因此，以下所提及的知识管理流程和角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上，为具体的实现提供足够的灵活性。 ITSS考试
3.1.1. 知识经理 知识经理总体上对知识管理流程的设计、实施、执行及优化负责，确保知识管理流程在信息中心范围内被正确的执行。同时负责协调日常的知识库管理工作，包括对知识的审核、监控、所需资源的协调、定期产生报表等。 职责： q 确保制定清晰有效的工作流程和准则 q 确保利益相关人员参与知识管理流程 q 与知识协调员一起工作 q 审批知识的发布，下线和重新激活 q 产生和发布知识管理报表 q 流程的持续改进 3.1.2. 知识提交人 知识提交人是知识的编著者。主要负责从日常的工作和运维中发现和创造知识。 职责： q 收集或撰写知识，按系统要求提交 q 根据评阅人意见进行修改 q 如果自己提交的知识需要更新，通知知识负责人
3.1.3. 知识协调员 知识协调员负责协调本部门的知识管理活动，协助知识经理开展知识管理相关活动。 ITSS认证 职责： q 协调本部门的知识管理活动 q 评阅或协调知识专家评阅提交的知识文档 q 拒绝质量未达标的或重复的知识草案 q 协调知识专家的活动 q 产生本部门报表 q 将需要发布的知识文档列表送知识经理审批 q 将需要下线的知识文档列表送知识经理审批 q 将需要重新激活的知识文档列表送知识经理审批
3.1.4. 知识专家 知识专家是各自领域的专家，他们负责把握本部门知识的质量，知识的需求等。他们一般在知识协调人的要求下独立开展活动或与知识提交人等一起工作。 职责： q 根据知识协调员要求参与知识管理活动 q 评阅或修订知识文档 q 接受或拒绝知识文档
3.1.5. 知识使用人 知识使用人利用知识库里的知识解决实际的问题或提高个人的能力。 职责： q 使用知识库提高工作效率，加快故障的恢复 ITSS培训 q 对知识文档内容和质量进行反馈
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