20150829  淡然

续上




3      流程角色和职责

流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责，同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的管理流程和角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上，为具体的实现提供足够的灵活性。其具体的部署，取决于某公司在流程实施中的流程执行负责人。

3.1      连续性管理流程主管                                ITSS考试

连续性管理流程主管从根本上拥有连续性管理流程，及时听取流程执行负责人的工作汇报，做出重大管理决策。

职责范围

·         建立跨部门的连续性管理流程实施、评估和持续优化机制；

·         确保连续性管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         确保连续性管理流程能够取得公司高层的参与和支持；

·         保持与其他流程主管的定期沟通。

3.2      连续性管理流程执行负责人

流程执行负责人从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。当流程不能够适应某公司的情况时，流程执行负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。当流程的角色需要增加或合并时，流程执行负责人可以根据当时的情况进行调整。

其工作职责包括：

o    确保连续性管理流程和工作实践的有效性和高效性；

o    确保所有的责任方和相关利益方都充分的参与到连续性管理流程中；

o    确保高级管理层（包括业务管理层）充分了解到连续性管理对于某公司的深远影响以及所需的代价；

o    确保连续性管理与其他相关管理流程的紧密联系。

3.3      连续性管理经理

连续性管理经理的职责全面涵盖对于紧急情况处理、灾备执行、连续性管理以及恢复等具体活动的定义、沟通、测试、执行以及文档化等各方面。其目的在于确保关键业务职能的连续运行以及将对于某公司所带来的潜在损失控制在最小的范围之内。（注：在连续性管理初期阶段，建议考虑将连续性管理流程执行负责人角色与经理角色赋予同一管理人员。）

其工作职责包括：

o    与管理高层的联系与沟通；

o    定义业务连续性计划的涵盖范围与具体内容；

o    负责冗灾措施的成功以及流程的顺利执行；                         ITSS认证

o    保持与所有相关人员的沟通。

3.4      连续性管理协调员

连续性管理协调员负责紧急情况处理、容灾、恢复、测试、演习等活动的具体运作，作为整个容灾恢复计划执行过程中的协调员。

其工作职责包括：

o    协调所有恢复步骤的执行；

o    容灾恢复团队的培训；

o    参与恢复的所有流程；

o    为连续性管理经理提供有力的支持；

o    开发业务连续性计划。

3.5      业务恢复小组组长

典型的连续性管理团队包括连续性管理经理、连续性管理协调人与业务恢复小组（是根据不同灾难类型及涉及的业务而事先定义的部分工作人员的组合），对于各恢复小组，都应该有明确的组长以及其候补。（注，在实际工作中，建议业务恢复小组组长角色赋予运维小组与各系统负责人。）

其职责包括：

o    负责管理该恢复小组的所有活动；

o    负责损失评估、与其他恢复小组的协调、决定恢复步骤、维护工作记录以及提交恢复状态报告。

3.6      业务恢复小组成员

各业务恢复小组成员在其职责范围内执行业务恢复的具体工作，往往恢复小组中的成员亦是运行管理中配置项的负责人(CI Owner)。（注：在IT系统规模相对有限的情况下，往往业务恢复小组成员即业务恢复小组组长。）

其职责包括：

o    负责执行恢复操作；

o    具体的小组成员的数量和构成依据相应的环境需要

o    某些人员可能同时参与不同的恢复组，特别是在人力资源比较紧张的情况下；.

o    灾害发生时，并非所有的小组成员都需要在场，主要依据灾害的规模和类型的需要。

3.7      相关的其他角色

突发事件经理(Incident Manager)                                           ITSS培训

变更经理(Change Manager)

上线经理(Release Manager)

可用性管理经理(Availability Manager)

运维经理(Operations Manager)

配置管理经理(Configuration Manager)

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52351-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3      流程角色和职责

流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责，同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的管理流程和角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上，为具体的实现提供足够的灵活性。其具体的部署，取决于某公司在流程实施中的流程执行负责人。

3.1      连续性管理流程主管                                ITSS考试

连续性管理流程主管从根本上拥有连续性管理流程，及时听取流程执行负责人的工作汇报，做出重大管理决策。

职责范围

·         建立跨部门的连续性管理流程实施、评估和持续优化机制；

·         确保连续性管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         确保连续性管理流程能够取得公司高层的参与和支持；

·         保持与其他流程主管的定期沟通。

3.2      连续性管理流程执行负责人

流程执行负责人从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。当流程不能够适应某公司的情况时，流程执行负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。当流程的角色需要增加或合并时，流程执行负责人可以根据当时的情况进行调整。

其工作职责包括：

o    确保连续性管理流程和工作实践的有效性和高效性；

o    确保所有的责任方和相关利益方都充分的参与到连续性管理流程中；

o    确保高级管理层（包括业务管理层）充分了解到连续性管理对于某公司的深远影响以及所需的代价；

o    确保连续性管理与其他相关管理流程的紧密联系。

3.3      连续性管理经理

连续性管理经理的职责全面涵盖对于紧急情况处理、灾备执行、连续性管理以及恢复等具体活动的定义、沟通、测试、执行以及文档化等各方面。其目的在于确保关键业务职能的连续运行以及将对于某公司所带来的潜在损失控制在最小的范围之内。（注：在连续性管理初期阶段，建议考虑将连续性管理流程执行负责人角色与经理角色赋予同一管理人员。）

其工作职责包括：

o    与管理高层的联系与沟通；

o    定义业务连续性计划的涵盖范围与具体内容；

o    负责冗灾措施的成功以及流程的顺利执行；                         ITSS认证

o    保持与所有相关人员的沟通。

3.4      连续性管理协调员

连续性管理协调员负责紧急情况处理、容灾、恢复、测试、演习等活动的具体运作，作为整个容灾恢复计划执行过程中的协调员。

其工作职责包括：

o    协调所有恢复步骤的执行；

o    容灾恢复团队的培训；

o    参与恢复的所有流程；

o    为连续性管理经理提供有力的支持；

o    开发业务连续性计划。

3.5      业务恢复小组组长

典型的连续性管理团队包括连续性管理经理、连续性管理协调人与业务恢复小组（是根据不同灾难类型及涉及的业务而事先定义的部分工作人员的组合），对于各恢复小组，都应该有明确的组长以及其候补。（注，在实际工作中，建议业务恢复小组组长角色赋予运维小组与各系统负责人。）

其职责包括：

o    负责管理该恢复小组的所有活动；

o    负责损失评估、与其他恢复小组的协调、决定恢复步骤、维护工作记录以及提交恢复状态报告。

3.6      业务恢复小组成员

各业务恢复小组成员在其职责范围内执行业务恢复的具体工作，往往恢复小组中的成员亦是运行管理中配置项的负责人(CI Owner)。（注：在IT系统规模相对有限的情况下，往往业务恢复小组成员即业务恢复小组组长。）

其职责包括：

o    负责执行恢复操作；

o    具体的小组成员的数量和构成依据相应的环境需要

o    某些人员可能同时参与不同的恢复组，特别是在人力资源比较紧张的情况下；.

o    灾害发生时，并非所有的小组成员都需要在场，主要依据灾害的规模和类型的需要。

3.7      相关的其他角色

突发事件经理(Incident Manager)                                           ITSS培训

变更经理(Change Manager)

上线经理(Release Manager)

可用性管理经理(Availability Manager)

运维经理(Operations Manager)

配置管理经理(Configuration Manager)

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52351-1-1.html

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