2015年第23期ITIL认证讲堂《ITSS的框架及蓝图》录音缺失 讲师简介 " N( ^( L7 L6 I6 j9 l9 R, [+ S        熊健淞：12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITIL Expert认证。         2010年初加入国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。 *   ITSS授权培训讲师 *   高级项目经理 *    ITIL Expert *    ISO20000 LA、ISO27001 LA 介绍     ITSS的体系框架的提出，主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑。分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。 ppt已经上传，可下载 " Y3 S! 7 z% y: B0 [ 5 z, p- w! W1 D6 l; L* y 在线录音 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

顶下，把前面没学到的都补上

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