20150626 MONICAZHANG

续上





.                                     容量管理流程

容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司人员的共同讨论最终确定的。容量管理概要流程主要从整体上描述容量的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。                   ITSS团购

1.                   流程图例说明

根据流程设计要求， 我们将容量管理流程的设计标号以800开头，比如800.X.X。             ITSS培训

流程图中相关符号的说明如下：

2.                   概要流程描述

天津市电力公司容量管理概要流程具体如下：

图 5‑11 容量管理概要流程图

容量管理概要流程图说明如下：

表格 5‑12  容量管理概要流程描述                ITSS认证[td]

编号	步骤	数据输入/触发输入	步骤描述	输出/完成条件
800.1	分析服务负载和需求等特征	触发输入： 服务调查和回顾 变更工作单 数据输入： 从运维管理中获得的容量和性能数据 CDB中的容量和性能数据 事件报告                 ITSS工具 问题报告 CMDB中与服务相关的配置项及其属性，以及配置项间的关系	Ÿ      监控和收集IT服务的需求、工作负载、基准、资源消耗等所有数据 Ÿ      存储数据 Ÿ      进行分析。	Ÿ      理解需求、工作负载、资源消耗等。 Ÿ      将所有容量和性能相关数据存到容量数据库(CDB)中。 Ÿ      更新容量计划。 Ÿ      可能需要提出RFC，改进容量和性能。 Ÿ      提出RFC，更改监控需求 Ÿ
800.2	确定容量需求	触发输入： 外部设计规范 数据输入： 当前IT架构中相似服务的性能数据	Ÿ      在外部设计规范中，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。基于这些功能需求，在较高层次上预估在整个服务生命周期内、针对不同服务级别所需的资源需求。                 ITSS考试	Ÿ      预测方法模型 Ÿ      容量规格 Ÿ      更新容量计划
800.3	分析容量差距	触发输入： 新建设型项目的容量需求预测，例如： Ÿ      IT持续性计划 Ÿ      安全计划 Ÿ      可用性计划 Ÿ      客户化设计规范 数据输入：          ITIL培训 800.1.3中现有生产环境的容量需求预测 800.2中开发型项目（包括新项目和维护类项目）的容量规格 高层经理的开发/购买决定	Ÿ      确定和记录容量需求和IT当前能够提供的容量。 Ÿ      确定为了满足服务需求，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策 Ÿ      高层经理决策后，制定详细的技术设计方案（容量设计），明确如何开发/购买、实施相应的容量 Ÿ                     ISO20000培训	Ÿ      容量差距分析报告 Ÿ      需求评估 Ÿ      为服务规划流程提供的购买/开发建议 Ÿ      容量设计 Ÿ      更新容量计划

术语说明：

外部设计规范、容量规格、容量计划、客户化设计规范等，参见ITIL相关术语

流程说明：

针对实际情况，对流程做以下说明：

1）外部设计规范(External Design Sepcification)：

在标准的IT服务管理模型中，外部设计规范是服务规划流程的产物，首先制定外部设计规范，然后转换成内部设计规范。容量管理仅仅与外部设计规范相联系。             ITSS体系

外部设计规范指描述标准IT服务的范围和功能需求的文档，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。

该文档包括: 服务的功能和组成，输入和输出， 客户交付物，标准服务级别和相对应的价格。

2）购买/开发决定：

在流程800.3中，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策。在标准的IT服务管理模型中，该决定由服务规划经理负责。                ITSS软件

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51191-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150626 MONICAZHANG

续上





.                                     容量管理流程

容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司人员的共同讨论最终确定的。容量管理概要流程主要从整体上描述容量的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。                   ITSS团购

1.                   流程图例说明

根据流程设计要求， 我们将容量管理流程的设计标号以800开头，比如800.X.X。             ITSS培训

流程图中相关符号的说明如下：

2.                   概要流程描述

天津市电力公司容量管理概要流程具体如下：

图 5‑11 容量管理概要流程图

容量管理概要流程图说明如下：

表格 5‑12  容量管理概要流程描述                ITSS认证[td]

编号	步骤	数据输入/触发输入	步骤描述	输出/完成条件
800.1	分析服务负载和需求等特征	触发输入： 服务调查和回顾 变更工作单 数据输入： 从运维管理中获得的容量和性能数据 CDB中的容量和性能数据 事件报告                 ITSS工具 问题报告 CMDB中与服务相关的配置项及其属性，以及配置项间的关系	Ÿ      监控和收集IT服务的需求、工作负载、基准、资源消耗等所有数据 Ÿ      存储数据 Ÿ      进行分析。	Ÿ      理解需求、工作负载、资源消耗等。 Ÿ      将所有容量和性能相关数据存到容量数据库(CDB)中。 Ÿ      更新容量计划。 Ÿ      可能需要提出RFC，改进容量和性能。 Ÿ      提出RFC，更改监控需求 Ÿ
800.2	确定容量需求	触发输入： 外部设计规范 数据输入： 当前IT架构中相似服务的性能数据	Ÿ      在外部设计规范中，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。基于这些功能需求，在较高层次上预估在整个服务生命周期内、针对不同服务级别所需的资源需求。                 ITSS考试	Ÿ      预测方法模型 Ÿ      容量规格 Ÿ      更新容量计划
800.3	分析容量差距	触发输入： 新建设型项目的容量需求预测，例如： Ÿ      IT持续性计划 Ÿ      安全计划 Ÿ      可用性计划 Ÿ      客户化设计规范 数据输入：          ITIL培训 800.1.3中现有生产环境的容量需求预测 800.2中开发型项目（包括新项目和维护类项目）的容量规格 高层经理的开发/购买决定	Ÿ      确定和记录容量需求和IT当前能够提供的容量。 Ÿ      确定为了满足服务需求，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策 Ÿ      高层经理决策后，制定详细的技术设计方案（容量设计），明确如何开发/购买、实施相应的容量 Ÿ                     ISO20000培训	Ÿ      容量差距分析报告 Ÿ      需求评估 Ÿ      为服务规划流程提供的购买/开发建议 Ÿ      容量设计 Ÿ      更新容量计划

术语说明：

外部设计规范、容量规格、容量计划、客户化设计规范等，参见ITIL相关术语

流程说明：

针对实际情况，对流程做以下说明：

1）外部设计规范(External Design Sepcification)：

在标准的IT服务管理模型中，外部设计规范是服务规划流程的产物，首先制定外部设计规范，然后转换成内部设计规范。容量管理仅仅与外部设计规范相联系。             ITSS体系

外部设计规范指描述标准IT服务的范围和功能需求的文档，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。

该文档包括: 服务的功能和组成，输入和输出， 客户交付物，标准服务级别和相对应的价格。

2）购买/开发决定：

在流程800.3中，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策。在标准的IT服务管理模型中，该决定由服务规划经理负责。                ITSS软件

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51191-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000