20150522 MONICAZHANG

续上

4.2.5供电局变更流程角色映射

根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。

序号	角色	对应人员	职责	备注
1	变更请求者		ü 必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管        ITSS体系 ü 准备变更方案初稿 ü 在变更处理过程中提供必要的信息   ITSS软件
2	变更经理		ü 整体上对流程负责，确保流程的有效执行； ü 确保变更请求得到有效评估，授权和实施； ü 确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化；        ISO20000培训 ü 定期召开变更会议，回顾/制定下阶段变更规划；            ITIL培训 ü 定期评估流程，制定流程改进计划； ü 定期制定变更管理报表，提供正确决策信息；	信息部主任
3	变更主管		ü 接受变更请求，并协调实施；  ITSS培训 ü 作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾； ü 制定变更项目计划和时间规划等； ü 更新项目记录，生成变更工单； ü 在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；          ITSS团购 ü 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成； ü 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施；     ITSS认证	每个变更的实施都得有变更主管来协调，当变更主管不在时，其他人员及时顶替。
4	变更实施人员		ü 根据变更主管制定的变更计划实施变更； ü 执行分派的任务以推进变更项目； ITSS工具 ü 向变更主管汇报工作进程； ü 现场负责变更实施或恢复实施；   ITSS考试	变更主管和变更实施人员可为同一个人

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48740-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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4.2.5供电局变更流程角色映射

根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。

序号	角色	对应人员	职责	备注
1	变更请求者		ü 必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管        ITSS体系 ü 准备变更方案初稿 ü 在变更处理过程中提供必要的信息   ITSS软件
2	变更经理		ü 整体上对流程负责，确保流程的有效执行； ü 确保变更请求得到有效评估，授权和实施； ü 确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化；        ISO20000培训 ü 定期召开变更会议，回顾/制定下阶段变更规划；            ITIL培训 ü 定期评估流程，制定流程改进计划； ü 定期制定变更管理报表，提供正确决策信息；	信息部主任
3	变更主管		ü 接受变更请求，并协调实施；  ITSS培训 ü 作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾； ü 制定变更项目计划和时间规划等； ü 更新项目记录，生成变更工单； ü 在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；          ITSS团购 ü 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成； ü 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施；     ITSS认证	每个变更的实施都得有变更主管来协调，当变更主管不在时，其他人员及时顶替。
4	变更实施人员		ü 根据变更主管制定的变更计划实施变更； ü 执行分派的任务以推进变更项目； ITSS工具 ü 向变更主管汇报工作进程； ü 现场负责变更实施或恢复实施；   ITSS考试	变更主管和变更实施人员可为同一个人

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48740-1-1.html

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