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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

10.2 项目考核

      10.2.1 项目整体考核

    IT 服务类的项目考核是近几年才出台的，在前期多数组织都是按照研发类的项目对 IT 服务项目进行考核，但是在实际操作中各方面都感觉到考核点和运维实际工作对不上。目前随着 IT 服务业务的开展，已经形成了一套按 ITSS体系对 IT 服务项目进行考核的方法，示例如下：

        
        
        
        
        
        
         
   
      10.2.2 项目经理考核

    在很多组织内，对 IT 服务项目经理的个人考核和其他员工一样通过 360 度考核进行。

      360 度考核分三个部分：上级对 IT 服务项目经理的考核打分，平级对 IT 服务项目经理的考核打分，下级对 IT 服务项目经理的考核打分；最后由公司人力资源部（或人事部）进行汇总。

    360 度考核打分的样表，示例如下：

   
   

   
      本章的内容对 IT服务项目经理的综合能力进行了补充和介绍。

     针对项目群的考核，分为对项目整体的考核和个人考核。项目整体考核是对整个项目进行多方位考核，目前多数组织是按照 ITSS的各要点对项目工作进行全面的定期审计；IT 服务项目经理个人考核是按照 360 度考核制度定期进行。在本章中就项目考核给出了可供参考的示例。

     本章内容参考了 PMBOK和 MBA的相关知识点，对项目群管理知识的想要进一步深入学习，可学习 PMBOK和 MBA的内容。
  
  

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    返回到首页 《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版连载http://ITIL-foundation.cn/thread-36762-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747  

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      10.2.1 项目整体考核

    IT 服务类的项目考核是近几年才出台的，在前期多数组织都是按照研发类的项目对 IT 服务项目进行考核，但是在实际操作中各方面都感觉到考核点和运维实际工作对不上。目前随着 IT 服务业务的开展，已经形成了一套按 ITSS体系对 IT 服务项目进行考核的方法，示例如下：

        
        
        
        
        
        
         
   
      10.2.2 项目经理考核

    在很多组织内，对 IT 服务项目经理的个人考核和其他员工一样通过 360 度考核进行。

      360 度考核分三个部分：上级对 IT 服务项目经理的考核打分，平级对 IT 服务项目经理的考核打分，下级对 IT 服务项目经理的考核打分；最后由公司人力资源部（或人事部）进行汇总。

    360 度考核打分的样表，示例如下：

   
   

   
      本章的内容对 IT服务项目经理的综合能力进行了补充和介绍。

     针对项目群的考核，分为对项目整体的考核和个人考核。项目整体考核是对整个项目进行多方位考核，目前多数组织是按照 ITSS的各要点对项目工作进行全面的定期审计；IT 服务项目经理个人考核是按照 360 度考核制度定期进行。在本章中就项目考核给出了可供参考的示例。

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