32   已知错误数据库模块

32.1   常见问题解答

     

   常见提问问题（FAQs）回答最常见用户关于服务的问题。可以轻松地帮助解决常见问题。

FAQ Properties

   常见问题属性
  

名称	类型	必填项
类目	FAQ类目外键	是
标题	字母数字字符串	是
错误编码	字母数字字符串	否
关键字	字母数字字符串	否
概要说明	多行文本	否
描述	网页字符	否

    32.1.1   创建一个常见问题

    菜单“常见问题”提供了一个常见问题的列表。点击按钮即可新建。

31.2  常见问题目录

   对这个类没有描述。

      32.2.1  常见问题类目属性

名称	类型	必填项
名称	字符串	是

   32.2.2  选项卡

选项卡	描述
常见问题	所有该类目的常见问题

32.3  已知错误

    已知错误是问题管理流程的一部分。通常用作文件化已知的问题即使问题没有完全被修复，例如提供了一个变通方案。这提高了事件管理流程的有效性。

      已知错误能够链接到配置项。当一个工单链接到一个配置项时，已知错误关联到工单中自动显示的配置项。

你可以链接文档到一个已知错误。

     

      32.3.1 已知错误属性

   

名称	类型	必填项
名称	字母数字字符串	是
客户	组织外键	是
相关的问题	问题外键	否
错误编码	字母数字字符串	否
域	可选值：应用、桌面、网络、服务器	是
卖主	字母数字字符串	否
型号	字母数字字符串	否
版本	字母数字字符串	否
症状	多行文本串	是
根源原因	多行文本串	否
工作区	多行文本串	否
方案	多行文本串	否

   32.3.1.2   选项卡

选项卡	描述
配置项	所有该已知错误关联的配置项
文档	所有链接到已知错误的文档

   32.3.3  创建一个已知错误

   点击“新建已知错误”菜单：

      

   下面的表单将显示：

        

  除名称和对应的组织以外，一个已知错误有以下属性特征：

• 错误编码
• 域
• 卖主
• 型号
• 版本
  

      大部分情况下，已知错误应该关联到一个问题。这样的话，支持代理人员能够快速得到故障排解和修复的相关信息。

   ****************************************************

           返回汇总首页：http://ITIL-foundation.cn/thread-36546-1-1.html

我的目录怎么没有问题管理