案例三：某世界著名家电制造商

      该公司是拥有142 年灿烂历史的跨国公司，总部设在美国，是将创新技术和节能解决方案应用于产品，并行销世界各地的全球领先企业。从商用领域到家用领域，从婴儿车金属零件、五金件的生产商到水系统的高品质产品和解决方案的提供者，依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务，已成为北美最大的家用和商用热水设备及锅炉制造商之一。该客户是美国纽约证券交易所上市公司，全球雇员超过1万人，目前在全球8 个国家拥有20 多家工厂及分支机构。该客户与ITIL认证结缘，喜于公司IT 员工的一次ITIL 培训之旅。近年来，该公司的各种应用系统不断增多、IT 技术人员队伍也随之壮大，越来越需要一套行之有效的手段来辅助管理IT 运维工作。该公司IT 运维骨干在参加了ITIL认证举办的ITIL 落地实战演练课程后，果断排除BMC、微软等商业ITSM 工具而决定选用iTop 开源软件，除了成本方面的考虑外，更多是由于对ITIL认证的讲师和专家团队能力的信任及对iTop软件功能的认可。
       该公司的iTop 项目一期实施内容主要包括：
       事件管理流程，见图7-15 和图7-16。

图7-15 事件单浏览

图7-16 事件流程图

• 与HR系统集成，将HR系统的人员信息同步到iTop系统内（包括姓名、电话、邮箱地址等），用于填充事件单的操作人员信息，如报障人及其所在部门等。需要注意的是，此人员信息并不是登录iTop系统的帐号名称，而是来自HR系统的操作人员姓名和所在部门信息；
• 对全体IT人员进行iTop系统操作培训；
• 对管理员进行iTop系统管理培训；
• 对软件开发人员进行iTop二次开发培训。

案例三：某世界著名家电制造商

      该公司是拥有142 年灿烂历史的跨国公司，总部设在美国，是将创新技术和节能解决方案应用于产品，并行销世界各地的全球领先企业。从商用领域到家用领域，从婴儿车金属零件、五金件的生产商到水系统的高品质产品和解决方案的提供者，依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务，已成为北美最大的家用和商用热水设备及锅炉制造商之一。该客户是美国纽约证券交易所上市公司，全球雇员超过1万人，目前在全球8 个国家拥有20 多家工厂及分支机构。该客户与ITIL认证结缘，喜于公司IT 员工的一次ITIL 培训之旅。近年来，该公司的各种应用系统不断增多、IT 技术人员队伍也随之壮大，越来越需要一套行之有效的手段来辅助管理IT 运维工作。该公司IT 运维骨干在参加了ITIL认证举办的ITIL 落地实战演练课程后，果断排除BMC、微软等商业ITSM 工具而决定选用iTop 开源软件，除了成本方面的考虑外，更多是由于对ITIL认证的讲师和专家团队能力的信任及对iTop软件功能的认可。
       该公司的iTop 项目一期实施内容主要包括：
       事件管理流程，见图7-15 和图7-16。

图7-15 事件单浏览

图7-16 事件流程图

• 与HR系统集成，将HR系统的人员信息同步到iTop系统内（包括姓名、电话、邮箱地址等），用于填充事件单的操作人员信息，如报障人及其所在部门等。需要注意的是，此人员信息并不是登录iTop系统的帐号名称，而是来自HR系统的操作人员姓名和所在部门信息；
• 对全体IT人员进行iTop系统操作培训；
• 对管理员进行iTop系统管理培训；
• 对软件开发人员进行iTop二次开发培训。