学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都足 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂背景项目管理数字化转型是在数字化时代要思考的问题，参考《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》（GB∕T 43439-2023）和《项目管理专业人员能力评价要求》(GB/T 41831-2022)国家标准，按照项目管理的实践要求，整理的项目管理数字 ...

IT服务管理对敏捷组织转型和员工工作满意度的影响 在ITIL 4框架下，敏捷组织转型和提升企业员工工作满意度之间确实存在紧密的关联。ITIL 4是一个关于IT服务管理的框架，它提供了一套关于如何管理和提供高质量IT服务的最佳实践。在敏捷组织转型方面，ITIL 4可以帮助组织更好地理解和管理其IT服务 ...

IT服务管理在企业数字化转型和运营中的关键作用 在ITIL 4框架下，企业数字化转型和IT数字化运营的变革管理与控制是非常重要的。ITIL 4框架强调了整体价值流、终端用户体验、自动化和持续改进等概念，这些都对企业数字化转型和IT数字化运营的变革管理和控制产生了影响。 IT服务管理在企业数字化 ...

确保业务连续性的重要性和最佳实践 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效的IT服务交付和支持。在ITIL 4中，服务持续性与容灾备份是其中一个关键概念。 服务持续性（Service Continuity）是指确保在面临各种潜在的中断和灾难情况 ...

服务台运营与支持的关键要素是提供高效IT支持 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，服务台运营与支持是其中一个关键领域，它涉及到组织内部的服务台功能和流程。 服务台是组织内部的一个中心化点，负责 ...

ITIL 4中的服务水平协议和合同管理 在ITIL 4和IT服务管理中，服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）和合同管理是两个关键的概念，用于确保IT服务的高质量交付和服务提供商与客户之间的合作关系。 服务水平协议（SLA）是服务提供商与客户之间达成的正式协议，其中明确了服务提供商将提供 ...

知识共享与沟通的重要性提升IT服务管理效果与效率 在ITIL 4中，知识共享与沟通是一个重要的概念，它强调了在IT服务管理中有效地传递和共享信息的重要性。 知识共享是指在IT服务管理团队和组织内部共享信息、经验和最佳实践的过程。ITIL 4鼓励组织内部的知识共享，以便更好地利用和传递有关IT服务管 ...