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5.3.2 基础架构和平台管理

关键词：基础架构和平台管理实践的目的是监督组织使用的基础架构和平台。 如果执行得当，这种做法可以监控组织可用的技术解决方案，包括外部服务提供商的技术。

IT基础架构是物理和/或虚拟技术资源，例如服务器，存储，网络，客户端硬件，中间件和操作系统软件，它们提供交付 IT 服务所需的环境。这包括客户用于访问服务或使用产品的任何 CI。 IT 基础架构可以由服务提供商或外部供应商提供专用，共享或云服务进行管理。基础架构和平台管理还可以包括组织用于运行其IT 基础架构的建筑物和设施。

基础设施和平台管理实践包括提供支持为组织及其利益相关者创造价值的活动所需的技术。这可以包括准备采用新技术，如机器学习，聊天机器人，人工智能，移动设备管理和企业移动管理。

重要的是要考虑每个组织必须制定自己的战略，以实现任何类型的基础设施或平台的预期结果。每个组织都应设计自己的云管理系统，以便根据业务目标和预期的服务质量和运营效率来协调基础架构和平台的所有相互关联的组件。

图 5.38 显示了基础架构和平台管理对服务价值链的贡献，除了参与活动之外，所有价值链活动都涉及到这种做法：

●计划：基础架构和平台管理提供有关用于组织战略和战术规划的技术机会和约束的信息。

●改进：此实践提供了有关可持续改进的技术机会的信息，以及所使用技术的任何限制。

●设计和过渡：产品和服务设计受益于提供的有关技术机会和约束的信息。

●获取/构建：基础架构和平台管理是此活动的关键贡献者，因为它提供了有关要获取的组

件的必要信息。

●交付和支持：在操作层面，基础架构和平台管理支持服务和基础架构的持续维护，包括补丁管理，备份等的任何执行。

学习资料：

云服务模型

云服务模型包括：

●软件即服务（SaaS）：消费者可以使用云中运行的应用程序

●基础架构，无需控制甚至管理底层云基础架构。

●平台即服务（PaaS）：消费者可以将使用供应商支持的编程语言，服务，库和/或工具创建的应用程序部署到云上，而无需控制甚至管理底层云基础架构。他们可以控制已部署的应用程序，有时还可以控制应用程序和托管环境的配置设置。

●基础架构即服务（IaaS）：消费者可以获得处理，存储和/或任何其他计算资源，而无需控制底层基础架构。

云服务部署模型

每种服务模型都可以通过多种方式部署，可以单独使用，也可以使用以下各种方式：

●私有云：此类云可能位于组织内部或外部。它是一个由特定组织专门使用的云基础架构或平台，同时可以拥有一个或多个消费者。此云通常由组织，提供商或两者的组合管理和拥有。

●公共云：此类云位于云提供商处。它是供开放使用的，可由任何有兴趣使用它的组织拥有，管理和运营。

●社区云：社区云可能由社区中的一个或多个利益相关者拥有，管理和运营，并且可能存在于组织内部或外部。此云部署模型由多个云服务组成，这些服务旨在支持和共享具有相同要求且彼此之间具有相互关系的云服务客户的集合。

●混合云：此云基础架构由两个或多个不同的云基础架构（私有，社区或公共）组成，这些基础架构仍然是独特的实体，但通过标准化或专有技术绑定在一起，从而实现数据和应用程序的可移植性。

ITIL 实践和云计算

数十年来，云的出现一直是 IT 世界面临的最大挑战和机遇之一。只需按一下按钮即可获得快速，有弹性的存储和 IT 服务的承诺，许多组织都难以在内部提供，而不是因为没有好处，而是因为他们自己的 ITSM 流程和控制尚未实现适应支持完全不同的工作方式。

IT 服务的管理和控制是 IT 部门的关键技能，无论这些服务位于何处，ITIL 提供的流程和控制都很容易适应。对云服务管理的协调响应至关重要。试图仅将云服务提供作为运营问题的组织将在战术方面遭受损失，就像试图在战术方面控制云服务的组织将在战略层面受到影响一样。需要一种涵盖战略，战术和运营三个层面的联合方法。

除基础架构和平台管理实践外，基于云的服务的运营和管理还涉及许多其他实践。应该指出的是，这不是一个全面的清单：

●服务财务管理：IT 部门经常为云计算做出的调整之一是财务计划，通常使用传统资本支出（CAPEX）和运营支出（OPEX）。随着云计算的出现，OPEX 比 CAPEX 更受欢迎，因为云服务通常作为公用事业使用，并从运营预算中支付。如果云服务比内部服务更快，更容易访问，那么与它们相关的成本将随着企业的更多部分使用它们而增长。必须调整 IT 成本模型，并且服务财务管理实践可以帮助确定确保组织不会意外耗尽 OPEX 所需的技术和控制。

●供应商管理：这种做法的重点需要从简单地选择供应商和入职后转变为充当发布管理流程的前端。这将确保在新云产品入门之前对 IT 安全，数据保护和法规遵从等领域进行常规评估。

●容量和性能管理：与服务财务管理相结合，这种做法应建立和监控预算，如果需求上升导致云服务成本增加，则会跟踪阈值并发布警告。

●变更控制：必须重新定义此业务的界限，因为云服务提供商通常以最少的客户参与进行变更，几乎不需要客户批准。构建在云服务之上的产品和服务需要更多地利用标准变更来释放云平台（及相关业务模型）提供的优势。

●事件管理：此实践的重点将从了解如何解决内部问题，到了解哪个云提供商支持哪些服务以及解决问题所需的信息。需要更加谨慎地支持受影响的客户和团队。

●部署管理：此实践将继续对 IT 部门至关重要，但安全地登上或提供云提供商的能力将成为 IT 部门的常见要求。部署管理将成为成功的 IT 组织的关键功能，以确保快速部署新的云功能并将其嵌入到内部服务产品中。

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5.3.2 基础架构和平台管理

关键词：基础架构和平台管理实践的目的是监督组织使用的基础架构和平台。 如果执行得当，这种做法可以监控组织可用的技术解决方案，包括外部服务提供商的技术。

IT基础架构是物理和/或虚拟技术资源，例如服务器，存储，网络，客户端硬件，中间件和操作系统软件，它们提供交付 IT 服务所需的环境。这包括客户用于访问服务或使用产品的任何 CI。 IT 基础架构可以由服务提供商或外部供应商提供专用，共享或云服务进行管理。基础架构和平台管理还可以包括组织用于运行其IT 基础架构的建筑物和设施。

基础设施和平台管理实践包括提供支持为组织及其利益相关者创造价值的活动所需的技术。这可以包括准备采用新技术，如机器学习，聊天机器人，人工智能，移动设备管理和企业移动管理。

重要的是要考虑每个组织必须制定自己的战略，以实现任何类型的基础设施或平台的预期结果。每个组织都应设计自己的云管理系统，以便根据业务目标和预期的服务质量和运营效率来协调基础架构和平台的所有相互关联的组件。

图 5.38 显示了基础架构和平台管理对服务价值链的贡献，除了参与活动之外，所有价值链活动都涉及到这种做法：

●计划：基础架构和平台管理提供有关用于组织战略和战术规划的技术机会和约束的信息。

●改进：此实践提供了有关可持续改进的技术机会的信息，以及所使用技术的任何限制。

●设计和过渡：产品和服务设计受益于提供的有关技术机会和约束的信息。

●获取/构建：基础架构和平台管理是此活动的关键贡献者，因为它提供了有关要获取的组

件的必要信息。

●交付和支持：在操作层面，基础架构和平台管理支持服务和基础架构的持续维护，包括补丁管理，备份等的任何执行。

学习资料：

云服务模型

云服务模型包括：

●软件即服务（SaaS）：消费者可以使用云中运行的应用程序

●基础架构，无需控制甚至管理底层云基础架构。

●平台即服务（PaaS）：消费者可以将使用供应商支持的编程语言，服务，库和/或工具创建的应用程序部署到云上，而无需控制甚至管理底层云基础架构。他们可以控制已部署的应用程序，有时还可以控制应用程序和托管环境的配置设置。

●基础架构即服务（IaaS）：消费者可以获得处理，存储和/或任何其他计算资源，而无需控制底层基础架构。

云服务部署模型

每种服务模型都可以通过多种方式部署，可以单独使用，也可以使用以下各种方式：

●私有云：此类云可能位于组织内部或外部。它是一个由特定组织专门使用的云基础架构或平台，同时可以拥有一个或多个消费者。此云通常由组织，提供商或两者的组合管理和拥有。

●公共云：此类云位于云提供商处。它是供开放使用的，可由任何有兴趣使用它的组织拥有，管理和运营。

●社区云：社区云可能由社区中的一个或多个利益相关者拥有，管理和运营，并且可能存在于组织内部或外部。此云部署模型由多个云服务组成，这些服务旨在支持和共享具有相同要求且彼此之间具有相互关系的云服务客户的集合。

●混合云：此云基础架构由两个或多个不同的云基础架构（私有，社区或公共）组成，这些基础架构仍然是独特的实体，但通过标准化或专有技术绑定在一起，从而实现数据和应用程序的可移植性。

ITIL 实践和云计算

数十年来，云的出现一直是 IT 世界面临的最大挑战和机遇之一。只需按一下按钮即可获得快速，有弹性的存储和 IT 服务的承诺，许多组织都难以在内部提供，而不是因为没有好处，而是因为他们自己的 ITSM 流程和控制尚未实现适应支持完全不同的工作方式。

IT 服务的管理和控制是 IT 部门的关键技能，无论这些服务位于何处，ITIL 提供的流程和控制都很容易适应。对云服务管理的协调响应至关重要。试图仅将云服务提供作为运营问题的组织将在战术方面遭受损失，就像试图在战术方面控制云服务的组织将在战略层面受到影响一样。需要一种涵盖战略，战术和运营三个层面的联合方法。

除基础架构和平台管理实践外，基于云的服务的运营和管理还涉及许多其他实践。应该指出的是，这不是一个全面的清单：

●服务财务管理：IT 部门经常为云计算做出的调整之一是财务计划，通常使用传统资本支出（CAPEX）和运营支出（OPEX）。随着云计算的出现，OPEX 比 CAPEX 更受欢迎，因为云服务通常作为公用事业使用，并从运营预算中支付。如果云服务比内部服务更快，更容易访问，那么与它们相关的成本将随着企业的更多部分使用它们而增长。必须调整 IT 成本模型，并且服务财务管理实践可以帮助确定确保组织不会意外耗尽 OPEX 所需的技术和控制。

●供应商管理：这种做法的重点需要从简单地选择供应商和入职后转变为充当发布管理流程的前端。这将确保在新云产品入门之前对 IT 安全，数据保护和法规遵从等领域进行常规评估。

●容量和性能管理：与服务财务管理相结合，这种做法应建立和监控预算，如果需求上升导致云服务成本增加，则会跟踪阈值并发布警告。

●变更控制：必须重新定义此业务的界限，因为云服务提供商通常以最少的客户参与进行变更，几乎不需要客户批准。构建在云服务之上的产品和服务需要更多地利用标准变更来释放云平台（及相关业务模型）提供的优势。

●事件管理：此实践的重点将从了解如何解决内部问题，到了解哪个云提供商支持哪些服务以及解决问题所需的信息。需要更加谨慎地支持受影响的客户和团队。

●部署管理：此实践将继续对 IT 部门至关重要，但安全地登上或提供云提供商的能力将成为 IT 部门的常见要求。部署管理将成为成功的 IT 组织的关键功能，以确保快速部署新的云功能并将其嵌入到内部服务产品中。