ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手

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发布时间: 2025-7-23 21:08

一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中被高度强调的一个概念。它描述的是组织在业务运作过程中呈现出的 ...

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