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论坛小编
2020-12-17
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ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》视频回放
ITIL培训基地第394期网络讲堂——陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》
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论坛小编
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2020-12-17 10:20
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匿名
2020-12-16
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ITIL投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL投诉管理子流程一般包含4个主要活动： [*]开单：在接受到用户或其他途径的投诉后，对投诉内 ...
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匿名
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2020-12-16 17:43
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sarly
2020-12-16
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如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的 ...
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sarly
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2020-12-16 17:39
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麦迪逊
2020-12-16
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如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程 ...
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麦迪逊
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2020-12-16 17:38
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佳信
2020-12-16
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重大ITIL事件有哪些主要的流程活动（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处 ...
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佳信
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2020-12-16 17:36
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一同进步
2020-12-16
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如何设定ITIL事件的解决代码（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITSM系统中，设定ITIL事件解决代码，是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化 ...
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一同进步
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2020-12-16 17:31
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匿名
2020-12-16
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ITIL事件流程的评审方法（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 任何管理体系都有进行管理评审的必要。它不同于体系的符合性评审，符合性评审是为了对应相关标准 ...
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匿名
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2020-12-16 17:30
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Alan
2020-12-16
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ITIL事件有哪些来源（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监 ...
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Alan
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2020-12-16 17:28
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boy
2020-12-16
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ITIL事件流程需要制定哪些流程原则（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和 ...
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boy
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2020-12-16 17:17
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mingming
2020-12-16
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如何优化ITIL事件流程（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临 ...
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mingming
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2020-12-16 17:13
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太帅
2020-12-16
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ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级 ...
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太帅
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2020-12-16 17:11
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匿名
2020-12-16
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ITSM工具中ITIL事件管理模块的主要功能点有哪些？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的 ...
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匿名
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2020-12-16 17:09
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姚明
2020-12-16
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客户旅程----一个小PM的奇幻漂流！ITIL4MP专家课程学习心得！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 客户旅程-一个小PM的奇幻漂流 我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问 ...
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姚明
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2020-12-16 14:32
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麦迪逊
2020-12-12
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ITIL事件流程各角色具体职责（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 角色是业务流程中特定工作职责的承担者，是流程中的重要组成部分。业务流程的顺畅流转， ...
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麦迪逊
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2020-12-12 00:57
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未来之星
2020-12-12
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ITIL事件的分类有哪些原则（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分 ...
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未来之星
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2020-12-12 00:44
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august
2020-12-11
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如何正确而快速地分派ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速 ...
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august
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2020-12-11 17:46
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Wendy
实名认证
2020-12-11
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火
如何保证ITIL事件单填写的完整性（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Conci ...
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Wendy
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2020-12-11 17:39
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banana
2020-12-11
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如何准确并快捷地记录ITIL事件单（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规 ...
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banana
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2020-12-11 17:33
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汗青
2020-12-10
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ITIL事件和问题的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 事件（incident）被定义为IT服务质量降低或IT服务非计划中断。ITIL事件管理由于面向用户，管理 ...
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无为_MEGH
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2020-12-11 14:52
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zhang720517
2012-12-10
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ITSS/ITIL/ISO20000 对比分析报告
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本帖关键字：ISO20000培训、ITIL培训、ITSS培训、ITSS认证、ITSS体系、ITSS软件、ITSS团购、ITSS工具、ITSS考试
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東東
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2020-12-11 14:01
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manm
2020-12-10
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火
安全、性能、可用性、连续性、投诉ITIL事件，其他团队如何参与？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件处理流程中，当遇到安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件，除该事件处理 ...
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東東
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2020-12-10 15:46
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件的管理性升级有哪些目的，升级时机及去向如何定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation ...
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匿名
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2020-12-10 15:07
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太阳
2020-12-10
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ISO20000对ITIL事件管理流程的最低要求（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应 ...
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太阳
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2020-12-10 15:05
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Hoop
2020-12-10
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ITIL事件流程需要确定哪些KPI（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标 ...
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Hoop
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2020-12-10 14:58
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sarly
2020-12-10
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ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
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sarly
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2020-12-10 14:55
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 服务台实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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2020-12-10 10:00
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Alan
2020-12-10
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ITIL事件单与知识流程之间的关联关系剖析（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务 ...
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Alan
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2020-12-10 00:23
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boy
2020-12-10
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ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...
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boy
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2020-12-10 00:19
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匿名
2020-12-10
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哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在处理ITIL事件，引发问题管理流程的过程中， ...
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匿名
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2020-12-10 00:15
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件与变更的关系（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改 ...
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匿名
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2020-12-10 00:14
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太阳
2020-12-10
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如何让“大杂烩”的ITIL事件管理流程标准化（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理是一个大杂烩。如何令其流 ...
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太阳
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2020-12-10 00:11
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断， ...
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匿名
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2020-12-10 00:09
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麦迪逊
2020-12-10
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ITIL事件流程需要调研哪些内容（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程调研又称流程访谈，是指通过一 ...
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麦迪逊
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2020-12-10 00:05
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 风险管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:39
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:29
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 变更支持管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:23
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 容量和性能实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:18
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 服务请求管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:14
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:09
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 知识管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:01
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 软件开发和管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 软件开发和管理实践》中文版于2020年12月正式 ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:44
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 发布管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 发布管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:39
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“劳动力和人才”即可。 由ITI ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:27
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陈真
2020-12-9
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ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。 ...
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陈真
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2020-12-9 14:12
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一同进步
2020-12-9
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陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》专家微课堂20年12月9日晚八点直播！第394期
陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》 课程内容和收益 大雪纷飞，冰雪世界。ITIL认证的专家微课堂给我们广大的网友带去温暖和知识的盛宴。2020年 ...
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一同进步
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2020-12-9 11:35
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长河
实名认证
2010-12-17
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ITIL相关visio图.rar
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ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn 文件名: ITIL相关visio图.rar 下载地址: files/03ab99e1-0978-11e0-a8bb-0015c55db73d/
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2020-12-9 09:25
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boy
2020-12-7
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火
ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL培训基地原创）
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [ ...
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東東
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2020-12-8 15:46
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bs15000
2012-12-9
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ITSS测试题--看你能答上多少。
管理理论与实践篇一 单选题1． 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B ...
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東東
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2020-12-8 14:18
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alex
2015-9-11
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信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
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東東
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2020-12-8 13:58
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ITIL先锋
2020-12-8
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ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...
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ITIL先锋
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2020-12-8 00:01
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匿名
2020-12-7
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火
ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...
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東東
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佳信
2020-12-7
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火
如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...
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東東
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2020-12-7 10:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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xiaowei
2020-12-7
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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL培训基地原创）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
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xiaowei
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2020-12-7 00:29
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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monkey
2020-12-7
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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL培训基地原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
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monkey
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